Support Applicatif N2
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
• Vous traitez un nombre des tickets (N2) afin de répondre à des problématiques fonctionnelles et techniques sur des applicatifs logistiques.
• Vous gérez les sollicitations clients et êtes en mesure de les prioriser.
• Vous apportez des solutions fonctionnelles aux utilisateurs finaux et êtes capables de les former sur les bonnes pratiques d’utilisation ou les paramétrages.
• En cas de problématique plus complexe ou transverse, vous êtes en mesure de mettre en relation les utilisateurs avec les services adéquats.
• Vous contribuez au maintien et à la mise à jour de la documentation pour faire monter en compétence le N1 et les key Users.
• Vous réalisez des visites sur sites dans un souci d’amélioration des process (paramétrage, optimisation, formation…)
• Vous faites un reporting régulier sur la gestion du Backlog et remontez les éventuels problèmes rencontrés. Le
profil recherché
• Vous êtes issu(e) d’un cursus informatique niveau Bac+2
• Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans en support N2 ou N3 dans les environnements techniques suivants : SQL, PL/SQL, Suite Office, Windows, Android, IOS
• Une bonne connaissance de Jira (ou équivalent), d’un NLU (Watson assistant) et d’un logiciel de prise en main à distance Windows / Android serait un gros plus
• Vous êtes capable d’échanger avec les équipes MOE, MOA et les utilisateurs finaux afin de comprendre leur problème et proposer une solution de contournement.
• Vous avez un bon niveau d’anglais (nécessaire), parler espagnol ou italien serait idéal. Savoir Être
• Autonome et rigoureux(se), vous savez prioriser vos tâches dans un objectif d’efficacité et possédez un bon esprit d’analyse et de synthèse pour restituer l’information.
• Alliés à un fort esprit d’équipe, votre relationnel et votre savoir être feront la différence. + d'infos :
• Localisation : Lyon intra muros
• Télétravail : 1 journée par semaine (après une période de montée en autonomie de plusieurs semaines)
• Salaire annuel brut : 35000 à 38 000€ selon l'expérience
• Statut Cadre
• RTT
• CSE externe
• Titres restaurant
-
Analyste support applicatif N2 H/F
Il y a 4 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein 9 € - 60 € CDIDescription de l'entrepriseHELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion...
-
Analyste support applicatif N2 H/F
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion...
-
Technicien Support Applicatif N2
Il y a 4 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France UTIGROUP RHA Temps pleinDirectement intégré à l'équipe support WMS de notre client, acteur majeur de la logistique et de la supply chain, vous intervenez en tant que Technicien Support Applicatif N2 sur la gestion des incidents N2 escaladés par le Service Desk. Vos principales responsabilités : - Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et technique -...
-
Analyste support applicatif N2 H/F
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SmartRecruiters, Inc. Temps pleinDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDI Description de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent
-
Analyste Support Applicatif N2 – Logistique, SQL
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SmartRecruiters, Inc. Temps pleinHELPLINE recherche un Analyste Support Applicatif N2 pour renforcer son équipe lyonnaise. Vous prendrez en charge les incidents escaladés par le Service Desk N1 et aiderez les utilisateurs dans l’utilisation des applications orientées logistique.Vous travaillerez sur des analyses fonctionnelles et techniques, résolvant des incidents et collaborant avec...
-
Technicien Support Applicatif N2 H/F
Il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aleysia Temps pleinLe contexte Dans le cadre d’un projet de renforcement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 afin d’accompagner l’un de nos clients dans la satisfaction de ses utilisateurs. Quelques éléments pour mieux comprendre l’environnement : Secteur d’activité : 🚗 le transport/logistique. Organisation : En collaboration avec...
-
Analyste support applicatif N3
Il y a 4 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein 9 € - 60 € CDIDescription de l'entrepriseHELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion...
-
Référent Support Applicatif F/H
Il y a 21 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps pleinAu sein du département Opérations Informatiques de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe SODIAAL, vous intégrez l'équipe Support Informatique qui assure le support IT de nos collaborateurs, la définition et l'implémentation des processus ITIL et la gestion contractuelle de notre partenaire ServiceDesk. Sodiaal, 1ère coopérative laitière...
-
Analyste support applicatif N3
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion...
-
Référent Support Applicatif F/H
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euroserum Temps pleinAu sein du département Opérations Informatiques de la Direction des Systèmes d’Information du Groupe SODIAAL, vous intégrez l’équipe Support Informatique qui assure le support IT de nos collaborateurs, la définition et l’implémentation des processus ITIL et la gestion contractuelle de notre partenaire ServiceDesk. Rôle & responsabilités Dans...
