Stage - Chef de projet f/h

Prêt à transformer la vision en action ? Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs transformations. VISION IN ACTION Dans un environnement où les mutations s’accélèrent, les organisations doivent en permanence réinventer leurs modèles pour rester compétitives. Pour y répondre, nous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle, en combinant expertise métier, maîtrise technologique et capacité d'exécution. Rejoindre Magellan, c’est intégrer un collectif de 6 700 talents engagés, unis par une même exigence : accompagner les enjeux de nos clients dans toute leur complexité pour construire des solutions concrètes et activables au plus près des réalités du terrain. Magellan figure parmi les entreprises où faire accélérer sa carrière (Classement LinkedIn Top Companies 2026). Au sein de la business line Strategic Solutions & Services, le pilier Omnichannel Interactions accompagne les organisations dans la transformation de leur expérience client. Il mobilise l’expertise métier, les technologies de centres de contact et l’intelligence artificielle pour concevoir des interactions plus fluides, personnalisées et performantes. En intégrant l’IA au cœur de nos solutions, nos équipes conçoivent des solutions permettant aux organisations d’automatiser les parcours clients complexes tout en maintenant une supervision humaine là où elle est essentielle. L’opportunité Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez l’entité Omnichannel Interactions. Nous réalisons les services de relation clients pour de grands clients français et européens grâce à notre solution Contact. Il s’agit d’une solution Web, mise à disposition en mode SaaS, qui permet de gérer la communication et le suivi complet des échanges avec les clients quelque soit le canal d’échange (téléphone, mails, SMS, chat, visio, chatbot…). Le poste proposé est un stage de Chef de projet dans les équipes delivery en charge de grands comptes de divers horizons (transports ferroviaires, commerces en ligne, marché publics ….). Vous serez rattachez à un responsable de compte en charge de gérer et développer un portefeuille de clients pour assurer leur satisfaction et générer du chiffre d’affaires. Acteur clé de notre organisation, le responsable de compte joue un rôle d’interface entre les clients et les équipes internes, tout en proposant des solutions adaptées aux besoins identifiés. Vos responsabilités au quotidien Vous serez amenés participer à diverses missions (projet ou opérations) que nous rencontrons dans notre activité quotidienne avec par exemple :
• Gestion des demandes clients : suivi régulier des demandes d’évolution, des anomalies, des incidents, réponse aux besoins client, anticipation des demandes.
• Assurer la satisfaction client : garantir la qualité du service ou du produit proposé, traiter les réclamations.
• Développer le chiffre d’affaires : proposer des ventes additionnelles ou croisées
• Élaborer des recommandations stratégiques : comprendre les enjeux du client pour proposer des solutions personnalisées.
• Coordonner les équipes internes : faire le lien entre le client et les équipes Standard Services (Operation, integration, production) mais également les équipes transverses (Run services produit …).
• Réaliser un reporting régulier : suivi des indicateurs, facturation, …. Qui êtes-vous ? Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre
- des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie : Vous êtes motivé par les technologies de l’information mais aussi par la gestion de projet et les relations humaines. ; Vous avez des connaissances en développement informatique et souhaitez découvrir le fonctionnement d’une solution en mode Software as a Service ; Capacité à apprendre, analyser et proposer des solutions ; Appétence ou capacité à piloter des petits sujets en autonomie tout en respectant un cadre incluant des remontées d’avancement pro-active vers votre tuteur Vous êtes curieux, ouvert et souhaitez intégrer une équipe pour participer à la vie de celle-ci ; Nos avantages En rejoignant Magellan, vous intégrerez des équipes pluridisciplinaires et contribuerez à des projets concrets, au cœur des grandes transformations : IA générative, plateformes intelligentes, impératifs sociaux et environnementaux, etc. Ce que Magellan vous garantit : une expérience professionnelle humaine, apprenante et épanouissante. 💰 Une gratification de stage 🎟️ Les avantages du Comité Social et Économique Billetterie à tarifs préférentiels, et bien plus encore 🚴 Des trajets domicile-travail mieux pris en charge L’entreprise prend en charge plus de 50 % de vos abonnements aux transports publics Rejoignez une communauté riche de sa diversité, où chaque culture et chaque compétence unique constitue la force des équipes.