Responsable Projets de Transformation Commerciale

Au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, vous pilotez un portefeuille de projets de transformation des activités commerciales et de la relation client, dans un contexte d’hypercroissance et d’enjeux de scalabilité. Vous garantissez la cohérence de la feuille de route avec les priorités de l’entreprise et veillez à la création de valeur pour les clients, les équipes et la performance opérationnelle. Vous managez une équipe de deux chefs de projet et pouvez vous appuyer ponctuellement sur des ressources externes. En lien étroit avec les experts métier du Pôle et les différentes Directions de l’entreprise, vous cadrez les projets, éclairez les décisions et accompagnez la mise en œuvre des transformations. Ce poste est en CDD pour une durée de 10mois. Vos principales missions sont : Piloter le portefeuille de projets de transformation des filières commerciales
• Construire et actualiser la feuille de route en fonction des priorités de l’entreprise et des besoins des équipes ;
• Cadrer les projets en définissant les objectifs, moyens, jalons et indicateurs de réussite ;
• Animer la gouvernance du portefeuille, coordonner les dépendances et piloter les risques, alertes et arbitrages ;
• Assurer une vision claire de l’avancement, formuler des recommandations et éclairer la prise de décision ;
• Anticiper les points de blocage et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires à la sécurisation de la feuille de route. Accompagner la transformation et l’amélioration continue des filières commerciales
• Analyser les besoins et irritants des filières commerciales afin d’identifier et prioriser les opportunités d’amélioration ;
• Piloter les diagnostics, études d’opportunité et expérimentations nécessaires aux transformations ;
• Définir et prioriser les solutions avec les équipes concernées, puis accompagner leur mise en œuvre et leur adoption ;
• Mobiliser les expertises du Pôle pour sécuriser les impacts opérationnels et favoriser l’appropriation des changements ;
• Mesurer les résultats et inscrire les transformations dans une logique d’amélioration continue. Manager l’équipe et garantir la qualité des réalisations
• Encadrer et accompagner deux chefs de projet, donner du sens aux priorités et organiser l’activité ;
• Piloter le plan de charge, répartir les projets et adapter les ressources aux besoins du Pôle ;
• Garantir le respect des engagements, des délais et de la qualité des livrables ;
• Développer l’autonomie, les compétences et la coopération au sein de l’équipe ;
• Mobiliser et piloter, lorsque nécessaire, des ressources ou partenaires externes. Coordonner les parties prenantes et assurer un rôle de PMO transverse
• Collaborer avec les différentes Directions et équipes contributrices pour garantir l’alignement et la cohérence des projets ;
• Assurer, selon les sujets, un rôle de PMO transverse et stratégique et faciliter les arbitrages ;
• Fédérer les métiers, les opérations et les fonctions support pour faire avancer les projets et les décisions ;
• Piloter les partenaires et prestataires externes en veillant au respect des engagements, de la qualité et des budgets ;
• Représenter les besoins et enjeux de la Direction Commerciale et Relation Client dans les projets et instances transverses de l’entreprise.

Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipe et en pilotage de projets transverses, acquise dans un environnement en transformation, au sein d’activités commerciales, opérationnelles, relation client, conseil ou fonctions support. Une expérience en amélioration continue, approche produit ou transformation des opérations est appréciée. La connaissance de l’assurance, de la relation client ou d’environnements fortement digitalisés constitue un plus. Compétences clés
• Piloter et structurer des projets transverses, en coordonnant des acteurs aux enjeux variés ;
• Organiser, prioriser et anticiper, de la vision d’ensemble au suivi opérationnel ;
• Analyser et synthétiser les données et indicateurs pour éclairer les décisions et orienter les résultats ;
• Maîtriser les outils bureautiques courants. Savoir-être
• Fédérer, donner du sens et accompagner une équipe dans la transformation ;
• Créer de l’adhésion et faire avancer les décisions avec pragmatisme ;
• Faire preuve d’écoute, de conviction et d’un fort sens du client et du résultat ;
• Faire preuve de curiosité, d’adaptabilité et d’esprit de coopération. Des déplacements trimestriels en France ou à l’étranger, notamment au Maroc, sont à prévoir. Le poste est basé à Suresnes (92), à proximité de La Défense.