STAGE ASSISTANT

Il y a 2 jours

Paris, Ile-de-France Printemps Temps plein
Description de l'entreprise Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le Groupe Printemps est l’une des références françaises en mode, luxe et beauté, avec 20 grands magasins en France, dont 4 affiliés, un flagship à New York et un à Doha. Le Groupe est également présent sur le segment lifestyle avec 9 magasins Citadium et se positionne comme un acteur majeur du e-commerce mode grâce à Printemps.com, Citadium.com, Place des Tendances et Made in Design, leader européen de la vente en ligne de mobilier et décoration design. Avec plus de 3 500 marques et 45 000 m² de surface commerciale, Printemps rassemble 3 000 collaborateur·rice·s animé·e·s par un fort sens du service. Les magasins accueillent chaque année environ 70 millions de visiteur·se·s, dont plus de 20 millions sur le site emblématique de Printemps Haussmann. Rejoindre Printemps, c’est intégrer un univers exigeant, orienté client, au cœur de la mode et du retail omnicanal.

Description du poste
En tant que Stagiaire Assistant·e Expérience Client, vous participez au déploiement et à l’amélioration de l’expérience client en magasin, en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, Top Clients, hospitality et Printemps Listes. Au quotidien, vous contribuez au suivi des parcours client, à la mise en place d’animations et de services personnalisés, ainsi qu’à la collecte et l’analyse des retours clients (enquêtes, avis, verbatims). Vous participez à la préparation des phonings clients et à la veille sur les process d’accueil et de service, afin de contribuer à la fluidité du paecours clients. Vous intervenez également en support sur la coordination d’actions terrain avec les équipes servicielles et les partenaires internes sur le puc d’activités (Noel et soldes d’hiver). Il s’agit d’un stage à temps plein, en présentiel, basé à Paris. Qualifications
• Formation en cours de niveau bac+3 à bac+5 (commerce, marketing, gestion ou équivalent), avec un intérêt marqué pour le retail, le luxe ou la relation client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens du service et aisance relationnelle face à des clientèles variées et internationales.
• Capacité d’analyse et de synthèse, maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, outils de reporting) et intérêt pour les indicateurs de satisfaction client.
• Rigueur, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français et bonne pratique de l’anglais ; une troisième langue est un atout