Opérateur de Soins Non Programmés

À propos
de nous Rejoignez l'aventure GHR Mulhouse Sud Alsace et profitez de ses avantages Le Service d’Accès aux Soins (SAS) est un service à destination de la population assurant conseil et orientation face à un problème de soins non programmés (c’est à dire non prévu demandant une réponse dans les 48h) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi matin de 8h à 12h. Il est organisé à l’échelle du département du Haut Rhin. L’objectif est de permettre à la personne n’ayant pas pu trouver une réponse à sa demande de soins programmés auprès de ses interlocuteurs professionnels de santé habituels d’obtenir un conseil et une orientation après appel au centre de régulation des appels. L’opérateur de Soins Non programmés est un maillon essentiel de ce service, au côté du régulateur professionnel de santé. La plateforme du SAS 68 est basée dans les locaux du Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) du SAMU 68, située dans les locaux du GHRMSA, 20 avenue du Dr Renée Laennec, 68100 Mulhouse. Mission L’Opérateur De Soins Non Programmés (OSNP) Est Un Maillon De La Chaîne De Secours Pré Hospitalier, C'est L’interlocuteur Des Personnes Qui Composent Le 15 Ou Le 112 Sur Son Téléphone Dans Un Contexte De Demande De Soins Non Programmés. Il/elle Participe à L’acte De Régulation Médicale Et a Pour Missions De
• Prendre en charge les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d’urgence, dans les suites d’un triage initial par un ARM
• Gérer les flux d’appels et les files d’attente téléphonique tout en priorisant l’orientation vers le professionnel de santé régulateur,
• Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d’ordre administratif ou pour être mis en relation avec le professionnel de santé régulateur
• Compléter les éléments du Dossier de Régulation Médicale (DRM) avant transfert de l’appel vers le professionnel de santé régulateur et jusqu’à la fin de la prise en charge du patient
• Finaliser les décisions de soins non programmés, pour les patients qui le nécessitent, indiquées dans le dossier par le professionnel de santé régulateur SNP ou le médecin AMU
• Décliner la décision du professionnel de santé régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient : prise de rendez-vous par voie téléphonique ou informatisée (agenda de consultations, organisation des rendez-vous auprès des professionnels de santé, procédures de rappels
• Assurer, le cas échéant, un retour d’information au médecin traitant des patients
• Participer à l’organisation de l’effection pour les soins non programmés avec les différentes filières de prise en charge libérale Poste à temps plein ou à temps partiel / CDD de 7 mois Horaires : 35h ; du lundi au vendredi 8h00 à 20h00 en poste de 12h et les samedis de 8h00 à 12h00 ; repos hebdomadaire variable. Profil
• Connaissance d’une langue étrangère souhaitée
• Expérience dans le domaine sanitaire
• Expérience en centre d’appel appréciée
• Connaissances des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus particulièrement l’organisation de la réponse aux demandes de SNP
• Connaissances des différents partenaires intra et extra hospitaliers (PASS, CSNP, MSP, CPTS, Transports sanitaires…)
• Notion de l’organisation de l’AMU (Aide Médicale Urgente), de la permanence des soins.
• Maitrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire Référence de l'offre : wa0xe3gsrl