Customer Success Manager

Il y a 19 heures

Paris, Ile-de-France Newfund Temps plein
Descriptif du poste Nos clients nous confient une part importante de leur patrimoine. Ils attendent un niveau de service de banque privée. Notre pari : le leur offrir à grande échelle, là où l'industrie compte un conseiller pour cent clients. En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de cette promesse. Tu ne traites pas des tickets : tu construis l'expérience client d'une banque privée qui veut servir des centaines de milliers de clients avec une équipe resserrée. Tu écoutes la voix du client, tu en fais un moteur d'amélioration pour tout le produit, et tu utilises l'IA pour qu'une petite équipe délivre comme une grande. Rattaché(e) au Lead Customer Success, tu travailles au quotidien avec les équipes Produit, Tech et Opérations. Ton impact se lit dans la satisfaction de nos clients, dans leur fidélité, et dans la réputation de Ramify. Ce que tu vas faire
• Prendre en charge les situations les plus sensibles : clients exigeants, escalades, dossiers bloqués chez nos partenaires
• Faire parler la voix du client : piloter les enquêtes de satisfaction (CSAT, CES, NPS), rappeler les clients insatisfaits, transformer chaque retour en plan d'action
• Éliminer les frictions à la racine : identifier les irritants, les porter auprès des équipes Produit, Tech et Ops, et les suivre jusqu'à leur résolution
• Construire la réputation de Ramify : développer les avis clients et exploiter chaque retour publié
• Rendre nos clients autonomes : faire vivre la FAQ et le self-service de l'espace investisseur
• Mettre l'IA au cœur du support : concevoir et améliorer des agents IA : analyse des conversations, copilote pour l'équipe, réponses automatisées
• Piloter par la donnée : comprendre ce qui génère les sollicitations et orienter les priorités