Responsable Ménage

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ?
• 5000 opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver Ton meilleur job, leurs meilleures vacances Missions principales Rattaché(e) à la direction, vous garantissez la propreté, la qualité de présentation et la conformité aux standards 5 étoiles de l'ensemble des hébergements et des parties communes du camping. En tant que véritable fée du logis, si les clients sont satisfaits de leur séjour, c’est surtout grâce à toi Tu es garant(e) de la propreté du camping, rien ne t'échappe et la satisfaction client est primordiale pour toi Management Et Gestion Des Équipes
• Recruter, former et encadrer l'équipe de ménage.
• Établir les plannings de tâches de travail en fonction des taux d'occupation et des flux d'arrivées/départs.
• Briefings quotidiens, contrôler la tenue et les équipements de sécurité et effectuer deux entretiens individuels
• Garantir le respect de la démarche qualité et des valeurs de l’entreprise. Contrôle qualité et suivi opérationnel :
• Réaliser les hivernages et déshivernages avec son équipe.
• Inspecter méticuleusement les hébergements avant l'arrivée des clients.
• Assurer le suivi et la gestion des stocks de linge, de produits d'entretien et d'accueil.
• Passer les commandes auprès de nos fournisseurs de produits et de linge en respectant le budget du service.
• Signaler et suivre les interventions via le logiciel de gestion (1check).
• Traiter les réclamations clients relatives à la propreté avec réactivité et diplomatie.
• Assurer le reporting régulier de l'activité Amélioration continu d'un service :
• Proposer des actions d'amélioration pour optimiser la durée de vie des équipements, réduire la consommation d'énergie et améliorer l'efficacité des process en rapport avec notre label clé verte.
• Proposer et mettre en place des fichiers de formation continu à destination des collaborateurs. Envie de t’investir et de vivre une aventure passionnante au sein de notre camping ? Dépose ta candidature dès maintenant
• Tes atouts pour réussir ce poste :
• Tu as acquis une expérience solide sur un poste similaire, idéalement dans le domaine de l’hôtellerie de plein air 4/5
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• Tu es reconnu(e) pour tes qualités d’encadrement et de montée en compétences d’équipe
• Les process ménage n’ont aucun secret pour toi
• Informatique : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et de planification (Résalys/Satisfactory/1Check)
• Langues : Anglais obligatoire et Espagnol apprécié.
• Savoir être :
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- Réactivité, fiabilité et discrétion.
• Leadership et excellentes qualités managériales.
• Réactivité et capacité à gérer les urgences.
• Organisation et sens du détail.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Sens du relationnel et satisfaction client.
• Communication et collaboration inter-services.
• Savoir Faire :
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- Organisation rigoureuse, capacité à prioriser.
• Aisance dans l’usage d’outils bureautiques (PMS, tableaux de reporting, Google Workspace, Drive, etc.)
• Connaissance des normes d'hygiène et des réglementations applicables aux ERP et campings.
• Compétences budgétaires et de négociation fournisseurs.
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- Management opérationnel d'équipe
• Nos petits plus :
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• Des équipes conviviales
• Un environnement propice à l'évolution
• Un logement sur nos campings, selon les disponibilités
• Une mutuelle
• Une carte Tickets restaurants
• Des réductions pour toi et tes proches dans l’ensemble de nos campings