Manager Support Utilisateurs et Exploitation SI

Crédit Logement, acteur majeur du marché immobilier français, recherche un(e) Manager Support Utilisateurs et Exploitation SI (H/F) afin de piloter les activités de support utilisateurs et d’exploitation de son Système d’Information. Rejoindre Crédit Logement, c’est intégrer une structure à taille humaine de 320 collaborateurs, offrant un cadre de travail dynamique, agile et innovant, en lien direct avec les banques de la place et l’ensemble des métiers du financement immobilier. Rattaché(e) au Chef de service de la Direction des Systèmes d’Informations, vous prenez la responsabilité des équipes Support utilisateurs, Opérations et Run, dans un environnement technologique hybride associant Cloud, infrastructures on-premise et systèmes legacy. Votre mission est double : garantir la qualité et la continuité des services IT au quotidien, tout en accompagnant leur transformation vers des modèles plus automatisés, industrialisés et orientés DevOps. Vous jouez ainsi un rôle moteur dans l'évolution de nos pratiques d'exploitation et dans la modernisation progressive de notre système d'information. Vos

responsabilités:
• Vous portez la transformation des activités d'exploitation et du Run, en faisant évoluer progressivement les pratiques vers davantage d'automatisation, d'industrialisation et de résilience, dans un environnement combinant Cloud, on-premise et legacy.
• Vous accompagnez l'évolution vers des pratiques DevOps, en favorisant le rapprochement entre Build et Run et le développement de l'automatisation, des chaînes CI/CD, de l'Infrastructure as Code, de la conteneurisation et de l'observabilité.
• Vous identifiez et pilotez les opportunités de modernisation, qu'il s'agisse de réduire les opérations manuelles, automatiser les tâches récurrentes, améliorer les chaînes de livraison ou faire évoluer progressivement les composants historiques.
• Vous animez et faites grandir les équipes Support, Ops et Run, développez les compétences, encouragez la responsabilisation et favorisez la collaboration avec les équipes Infrastructure, Cloud, Développement et Cybersécurité.
• Vous garantissez la performance, la disponibilité et la résilience des services IT, en vous appuyant sur des indicateurs pertinents, l'analyse des incidents et l'amélioration continue.
• Vous pilotez le Run et la continuité opérationnelle : supervision, alertes, traitements batch, incidents, habilitations, opérations techniques récurrentes, mises en production et mise à disposition des environnements.
• Vous analysez les incidents récurrents et les irritants opérationnels afin d'en traiter les causes racines et de construire avec les équipes des solutions durables permettant de fiabiliser et simplifier l'exploitation.
• Vous garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs, en pilotant la gestion des demandes et incidents, les escalades et les engagements de service ainsi que les activités relatives aux postes de travail, logiciels et équipements.
• Vous veillez à la maîtrise du patrimoine IT placé sous votre responsabilité, notamment la gestion du parc, des licences et des équipements, en recherchant en permanence efficacité et rationalisation.
• Vous intégrez les exigences de sécurité et de cybersécurité dans les opérations quotidiennes, notamment dans la gestion des habilitations, des vulnérabilités, des changements et des incidents de sécurité, en collaboration avec les équipes spécialisées.
• Vous pilotez la performance de votre activité à travers des indicateurs de qualité de service, de disponibilité et d'efficacité opérationnelle et transformez leur analyse en plans d'action concrets.

Profil recherché
Formation et

expérience:
• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience expérimenté des opérations IT, dans le management d’équipes de support utilisateurs.
• Vous savez évoluer dans un système d'information complexe et faire cohabiter les contraintes du Run avec les ambitions de transformation.
• Vous possédez une solide culture des infrastructures et opérations IT, du support utilisateurs et de la production informatique, ainsi qu'une bonne compréhension des environnements modernes : Cloud, DevOps, CI/CD, automatisation, Infrastructure as Code, conteneurisation et observabilité.

Compétences:
• Capacité de donner une trajectoire, fédérer les équipes et conduire le changement de manière pragmatique, sans opposer le legacy au modèle cible.
• Capacité à manager, fédérer et accompagner une équipe opérationnelle dans un environnement technique en évolution.
• Bonne maîtrise des activités de support utilisateurs, de déploiement et de gestion de parc informatique.
• Maîtrise des pratiques d’exploitation : supervision, traitements batchs, gestion des incidents et changements, préparation des environnements et suivi des livraisons.
• Bonne compréhension des chaînes CI/CD, de l’automatisation et du scripting.
• Connaissances des enjeux de sécurité des systèmes d’information et de cybersécurité opérationnelle.
• Capacité à structurer et piloter une activité à travers des indicateurs de qualité de service et de performance.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’arbitrage.
• Sens du service et excellentes qualités relationnelles permettant de travailler en transversal avec les différentes équipes Nos

avantages:
• Bureaux situés dans Paris : 3ème arrondissement
• Prime de contribution aux résultats : intéressement / participation + abondement
• Prime variable individuelle
• Rémunération annuelle versée en 13 mensualités
• Cadre au forfait en jours : 209 jours travaillés / an soit une moyenne de 17/18 jours de repos / an
• Mutuelle et prévoyance financées à 100% par l’entreprise
• Carte restaurant : 12 € / jour travaillé avec prise en charge à 60% par l’entreprise
• Télétravail possible : 2 jours / semaine Déroulement des entretiens : Si votre candidature est retenue, vous aurez un entretien avec : la Direction des Ressources Humaines (un test de positionnement managérial vous sera demandé), votre futur responsable ainsi que le Directeur des Systèmes d’Information.