Stage – Assistant Service et Succès clients

Stage – Assistant Customer Success Manager / Service et Succès clients ATTENTION : les CV DOIVENT être accompagnés d'une Lettre de Motivation ou à minima d'un message personnalisé à adresser à stanislas@jelo.co # STAGE UNIQUEMENT
- PAS D'ALTERNANCE
- dès que possible # L’ENTREPRISE Depuis quelques années, le FIGUIER et AU PANIER DES HALLES, traiteurs « traditionnels » et « historiques », spécialisés dans la livraison de plateaux repas et cocktails en entreprises, doivent faire face à une modification importante de leur écosystème. L’arrivée des plateformes de livraison de repas et l’entrée sur le marché de nouveaux acteurs proposant une offre traiteur concurrente « uberisé » ont accéléré la mutation de ce marché en venant déséquilibrer le modèle économique des traiteurs traditionnels. Lorsqu’on est un acteur historique qui produit dans son propre laboratoire et internalise son service de livraison, à contrario des nouveaux acteurs, comment faire face pour transformer sa société et préserver l’avenir de ses salariés, tout en restant sur son cœur de business « Cuisiner et livrer » ? C’est le challenge relevé par les dirigeants de ces deux sociétés présentes depuis plus de 25 ans en région parisienne, deux marques bâties sur les valeurs du « frais » et du « fait maison ». En moins d’un an, la solution JELO a été conçue comme une « solution de restauration nouvelle génération », une vraie solution phygitale (alliance du physique et du digital), intégrant tout un savoir technologique dernière génération. En devenant un traiteur omnicanal avec JELO, LE FIGUIER et AU PANIER DES HALLES ont ainsi ouvert leur palette d'offres, et consolidé leur présence sur leur marché sans renoncer à leurs valeurs historiques et leur ADN. TA MISSION (si tu l’acceptes…) Afin de soutenir notre croissance et renforcer notre équipe, JELO est à la recherche d'un stagiaire "Service & Succès Clients". Intégré(e) à part entière à notre équipe en collaboration avec notre équipe commerciale et marketing, tu auras pour mission principale de fournir un support à nos clients et leurs salariés.
• Répondre aux demandes d'assistance via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, etc.)
• Enregistrer et suivre les réclamations clients dans notre système de gestion (Zendesk)
• Assister les clients et les aider avec l’utilisation de nos solutions de restauration connectées
• Collaborer avec l’équipe technique pour trouver des solutions rapides et efficaces
• Contribuer à l'amélioration des processus de support en proposant des idées et des solutions
• Participer aux opérations de lancement des cantines connectées chez nos clients
• Prendre en main la gestion du gaspillage avec notre boutique Too Good To Go QUI ES-TU ?
• Tu recherches un stage de fin d'études de 6 mois au moins
• Formation commerciale / Marketing Bac + 3 mini
• Tu es curieux(se) et apprends rapidement
• Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite
• Tu as des valeurs fortes : Ecoute, empathie, respect de l'autre Si tu es tout cela (ou presque) alors nous pourrons te proposer
• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance au cours d'un stage qui peut déboucher sur un recrutement
• Un cadre entrepreneurial responsabilisant et hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
• Un défi quotidien en prise directe avec le « réel ». Ce que tu feras, tu en verras les résultats
• Un véritable esprit d’équipe et des échanges simples pour mettre en place tes idées
• Des dégustations de recettes toutes les semaines et le droit de fumer le saumon avec Sébastian notre Chef de Cuisine. Stage rémunéré : 700 € à 900 € bruts selon profils / expériences éventuelles ET AVANT D’ARRIVER
• Tu nous envoies ton CV et une Lettre de Motivation à stanislas@jelo.co (Ecris nous quelques mots c'est important voire impératif pour te démarquer)
• Pour un entretien téléphonique de motivation et ensuite dans les locaux avec l’équipe et avec la Direction A très vite