Analyste Services Desk

Vous aimez débloquer une situation dès qu’un utilisateur vous sollicite ? Au sein du Support IT Corporate, vous accompagnez les salariés de FAREVA sur les incidents et demandes liés aux outils métiers, aux postes de travail et aux équipements. Vous intervenez pour l’ensemble des sites, en lien avec des utilisateurs non techniques. Le poste vous amène à gérer des tickets, des appels, des mises en production et des interventions de proximité selon les besoins. Vous travaillez aussi sur le parc informatique, les licences et les salles de réunion, dans un contexte industriel soumis à des exigences fortes. Les missions du poste:
• Assister les utilisateurs dans l’expression des besoins
• Fournir un support technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes via les différents canaux (téléphonie, ticketing…)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner et assister sur les mises en production
• Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes IT.
• Assurer un support VIP (VP, SVP et assistantes de SVP)
• Assurer des actes de proximité en cas de nécessité
• Assurer un accompagnement aux utilisateurs lors de leur première connexion
• Documenter les procédures de résolution de problèmes et les maintenir à jour.
• Former et assister les utilisateurs sur les outils et logiciels informatiques.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT pour améliorer les processus et systèmes en place.
• Participer à la gestion des stocks de matériels et logiciels pour certaines entités du groupe.
• Réceptionner le nouveau matériel (PC, écran…)
• Préparer les machines réceptionner afin de les intégrer dans le domaine du groupe en tenant compte des besoins spécifiques des utilisateurs
• Assurer la livraison du matériel (à distance ou en présentiel)
• Vérifier de façon régulière le bon fonctionnement des salles de réunion (Corporate et La Villa)
• Assurer un support de proximité lors des réunions
• Détecter et résoudre les éventuelles pannes en prévention
•
• Vous collaborez avec les autres membres de l’IT pour fiabiliser les outils, fluidifier les demandes et maintenir un service réactif sur plusieurs sites. Le

profil recherché
Compétences requises:
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et diagnostic.
• Excellentes compétences en accompagnement utilisateur
• Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation Windows
• Connaissance des réseaux LAN/WAN, TCP/IP.
• Connaissance des applications métiers (ERP, MDM, GMAO…) et bureautiques (Pack Office, PMAD, Télédistribution…)
• Capacité à installer et configurer des équipements informatiques.
• Bonne compréhension des systèmes de gestion de tickets et de la documentation technique.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques. Savoir être:
• Excellent relationnel
• Rigoureux et organisé
• Autonomie
• Vision systémique
• Bonne gestion des urgences et priorités
• Orienté solutions et service clients
• Capacité d'adaptation et pro-activité
• Aisance à l’oral et à l’écrit
• Qualités rédactionnelles pour rédiger les différents documents
• Anglais professionnel Informations complémentaires:
• Poste en CDD à pourvoir dans le cadre d'un remplacement
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
• Tickets restaurant