Customer Support H/F

✈️ Nous recrutons : un(e) Customer Support Niveaux H/F – CDI – Châteauroux (36) Vous êtes passionné(e) par l’aéronautique, doté(e) d’un excellent sens du service client et à l’aise dans un environnement technique exigeant ? Rejoignez Vallair et contribuez à la satisfaction de nos clients ainsi qu’à la performance de nos opérations de maintenance aéronautique Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Support H/F, en CDI, pour notre site de Châteauroux (36), à pourvoir dès que possible. Votre mission Véritable interface entre nos clients et les équipes de production, vous assurez le suivi commercial, technique et financier des chantiers de maintenance, dans le respect des engagements contractuels, des exigences clients et des objectifs de rentabilité. 🔧 Vos principales responsabilités
• Relation client : assurer l’interface quotidienne avec les clients, organiser et animer les réunions de suivi des chantiers et garantir une communication fiable sur l’avancement des opérations.
• Coordination opérationnelle : collecter les informations auprès des équipes de production et des services support, anticiper les difficultés et faciliter la résolution des problématiques rencontrées.
• Gestion commerciale : établir les devis des travaux additionnels, négocier les prestations complémentaires et assurer leur suivi jusqu’à la facturation.
• Suivi financier : veiller à la rentabilité des chantiers, au respect des objectifs de marge et à la bonne facturation des prestations contractuelles et additionnelles.
• Satisfaction client : traiter les éventuels litiges, contribuer à la qualité de service et entretenir une relation de confiance durable avec nos clients.
• Reporting et amélioration continue : suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus Customer Support. Selon votre niveau d’expertise, vous pourrez également intervenir en tant que référent technique, accompagner la montée en compétences des collaborateurs et contribuer au pilotage de l’activité de l’équipe Customer Support.

Votre profil
Vous disposez idéalement d’une expérience dans un environnement industriel technique, de préférence dans la maintenance aéronautique, et possédez une bonne compréhension des enjeux opérationnels, commerciaux et financiers liés à la gestion de chantiers. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les ERP, savez comprendre la documentation technique en anglais et disposez d’un anglais professionnel courant. Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par :
• Votre excellent relationnel et votre sens du service client ;
• Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie ;
• Votre réactivité, votre capacité d’analyse et votre force de proposition ;
• Votre aptitude à négocier, à gérer les priorités et à travailler en transversal avec différents interlocuteurs ;
• Votre esprit d’équipe et votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant et normé. 📍 Les conditions du poste
• Poste : Customer Support
• Localisation : Châteauroux (36)
• Contrat : CDI
• Prise de poste : dès que possible ✈️ Envie de relever le défi ? Rejoignez les équipes Vallair et mettez votre expertise au service de projets aéronautiques stimulants, au cœur d’un environnement international où la satisfaction client, l’expertise technique et la performance collective sont essentielles. 📩 Vous souhaitez nous rejoindre ? Adressez-nous votre candidature à : career@vallair.aero