Alternance / Stage - Customer Care (Mutuelles)

Il y a 2 semaines

Paris, Ile-de-France Tilak Healthcare Temps plein

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Rejoins une équipe qui met l'humain au cœur de la santé Chez Tilak, on simplifie le quotidien de nos patients — et ça commence par une prise en charge mutuelle simple, rapide et sans stress. Notre équipe Care est en première ligne pour ça, et on cherche un.e alternant.e (ou stagiaire) pour venir renforcer l'équipe sur tout ce qui touche aux mutuelles. Tu aimes le contact humain, tu es à l'aise au téléphone, et tu as le sens du détail ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions au quotidien Traiter les mutuelles non reconnues par notre outil : tu prends le relais là où l'intelligence artificielle a besoin d'un coup de main humain, pour garantir que chaque dossier soit bien traité Relancer les patients actifs dont la carte de mutuelle est invalide, par mail, téléphone et SMS, pour obtenir un document à jour Contacter les patients actifs qui n'ont pas encore transmis leur mutuelle, avec pédagogie et bienveillance Plus largement, contribuer à la qualité de service et à la satisfaction de nos patients au quotidien Tu es patient.e, empathique et sais garder ton calme, même face à des situations qui demandent un peu plus de temps ou d'explications Tu es à l'aise avec un public âgé, tu sais adapter ton discours et prendre le temps qu'il faut Tu fais preuve de rigueur dans le suivi de tes dossiers — chaque mutuelle traitée compte Tu as un bon relationnel, à l'écrit comme à l'oral Tu prépares un diplôme en lien avec la relation client, le commerce ou l'administratif, et tu cherches une alternance formatrice dans un environnement à impact Pourquoi nous rejoindre ? Une équipe Care soudée, à l'écoute, où l'entraide n'est pas un mot en l'air Une mission concrète, avec un impact direct sur le quotidien de nos patients Un poste formateur qui développe tes compétences en relation client, communication et gestion administrative Un entretien avec Mathilde, notre HR Manager Un entretien avec Océane, notre Customer Care Manager Un entretien avec l'équipe Care

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