Chargé·e d’assistance client N2/N3

Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients. fulll, c’est :
• Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable
• 21 ans d’innovation continue
• +1400 cabinets utilisateurs, +200 000 entreprises accompagnées
• Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d’entreprises d’ici 2030 Notre force ? Une approche centrée sur l’expérience utilisateur, l’automatisation intelligente, et une donnée enrichie qui alimente un conseil à forte valeur ajoutée. Et si c’était toi, notre prochain·e fulller ? En tant que Chargé·e d’assistance au sein d’une équipe de 4 personnes réparties sur plusieurs niveaux, ton rôle est d’assurer le support client sur nos différentes solutions. 💼 Ton quotidien chez fulll
• Assurer l’assistance client, en suivant et en résolvant les tickets liés aux incidents techniques et traiter des sujets complexes
• Conseiller et accompagner les clients dans la configuration du logiciel afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible.
• Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution, tout en alertant l’équipe en cas de récurrence d’incidents.
• Enfin, être force de proposition pour améliorer continuellement les processus et méthodes existants.

Profil recherché
• Tu as au minimum 3 ans d'expérience en support logiciel technique
• Productivité et autonomie : Capacité à gérer sa charge de travail, respecter les délais et traiter les priorités sans supervision constante
• Communication : Clarté à l'oral comme à l'écrit, capacité d'écoute et remontée proactive des informations
• Intelligence émotionnelle : Gestion du stress, maîtrise de soi face aux imprévus et diplomatie dans les échanges
• Adaptabilité et agilité : Ouverture au changement, capacité à se former en continu et à intégrer de nouveaux processus
• Anglais écrit Dans une démarche de transparence et d’équité, nous communiquons systématiquement une fourchette de rémunération pour chacun de nos postes. Celle-ci est établie en fonction des compétences recherchées, du niveau de séniorité et des responsabilités liées au poste. Pour ce poste, nous recherchons un profil Intermédiaire, ainsi la rémunération se situe entre 30 000€ et 32 400€ bruts annuels. Cette fourchette pourra être ajustée en fonction de l’expérience, des compétences spécifiques et de la valeur ajoutée apportée à l’équipe. 🍒 Les petits + qui font toute la différence
• Une carte Swile de 9,20€ prise en charge à 60% par fulll pour des repas gourmands et équilibrés
• 13 jours de RTT
• Une prime vacances versée au mois de juillet (environ 500 euros)
• Un compte épargne temps (CET)
• Une mutuelle prise en charge à 70%
• Cours de sport hebdomadaire avec un coach sportif
• Des corbeilles de fruits livrées chaque semaine
• Une politique de flexibilité (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine)
• Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation
• Une entreprise en croissance avec des projets stratégiques à forte visibilité 🚀 Processus de recrutement
• 1ᵉʳ entretien avec un·e chargé·e de recrutement : faire connaissance, en apprendre plus sur ton projet professionnel et te présenter la méthode fulll
• Un test technique
• 2ᵉ entretien technique en présentiel avec le manager du poste et un membre de l’équipe Engagés pour l’inclusion, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toute personne disposant des compétences mentionnées à postuler.