Responsable CRM Senior

Nous cherchons notre futur(e) Responsable CRM pour rejoindre le groupe KYRENA et accompagner le développement de nos marques Cellublue, My SOS Beauty, Glowii et nos futurs lancements. Notre enjeu : construire une expérience CRM beaucoup plus forte, plus personnalisée et plus performante, à chaque étape du parcours client, sur l’ensemble de nos canaux : email, SMS et WhatsApp. Tes

missions:
→ Imaginer et piloter la stratégie CRM de nos différentes marques → Construire et optimiser les scénarios automatisés : welcome, abandon panier, post-achat, réachat, cross-sell, winback, fidélisation… → Développer une vraie stratégie de segmentation et personnalisation des communications → Piloter les campagnes email, SMS et WhatsApp et leur calendrier → Développer WhatsApp comme un véritable canal CRM : campagnes, automatisations, relances, réachat, fidélisation et conversations à forte valeur ajoutée → Imaginer des parcours omnicanaux cohérents entre email, SMS et WhatsApp, sans sursolliciter les clientes → Travailler l’expérience des emails et messages transactionnels : commande, livraison, conseils post-achat, recommandation produits… → Imaginer des parcours CRM aussi beaux que performants, en collaboration avec les équipes créatives → Analyser les performances : CA CRM, conversion, réachat, rétention, LTV, délivrabilité, engagement et performance par canal → Mettre en place des tests A/B et une logique d’amélioration continue → Identifier de nouvelles opportunités pour augmenter la fidélisation et la valeur client → Assurer une veille permanente sur les meilleures pratiques CRM, e-commerce, beauté et wellness Le profil qu’on recherche : Ce poste s’adresse à quelqu’un ayant déjà une première expérience professionnelle solide en CRM / e-commerce. Nous ne recherchons pas un profil en premier emploi : une expérience significative en entreprise, au-delà de stages uniquement, est requise. Tu as idéalement déjà évolué au sein d’une marque DTC, beauté, wellness, mode ou lifestyle, et tu as eu l’occasion de gérer concrètement des campagnes, automatisations et parcours CRM. Tu es à la fois : ✨ très sensible au branding et à l’expérience client 📊 à l’aise avec les chiffres et l’analyse de performance 🧠 capable de penser stratégie, segmentation et parcours client 💬 intéressé(e) par les nouveaux usages CRM, notamment WhatsApp et le conversational commerce ⚡ autonome, curieux(se) et très orienté(e) test & optimisation Une bonne maîtrise d’un outil CRM type Klaviyo, Mautic, Brevo, Emarsys, Selligent, Splio ou équivalent est indispensable. Une expérience sur des outils de WhatsApp Business / WhatsApp Marketing est un vrai plus. Pourquoi nous rejoindre ? Chez 1108 Brands, tu travailleras sur plusieurs marques en forte croissance, avec beaucoup de liberté pour tester, construire et faire évoluer toute notre stratégie CRM. Nous cherchons quelqu’un qui ne veut pas simplement “envoyer des newsletters”, mais véritablement construire la relation entre nos marques et nos clientes, quel que soit le canal. 📍 Poste basé à Paris 💼 CDI 📅 Prise de poste : au plus vite Intéressé(e) ? Envoie-nous ton CV, ton LinkedIn et, si tu en as, quelques exemples de parcours CRM / campagnes dont tu es particulièrement fier(e). Et si tu connais la personne parfaite pour le poste, n’hésite pas à lui envoyer cette annonce. ✨