Chargé de Projets H/F

Dates de mission : 12/10/2026 au 31/05/2027 Lieu de la mission : Lyon Horaires : Journée Rémunération : 3775.88€ brut mensuel Autres

avantages:
RTT, prime transport Caractéristiques : 1. Gestion et Développement de la Plateforme
• Assurer la gestion quotidienne de Sanofipro via le backoffice — mises à jour, coordination avec les équipes marketing et commerciales cross-GBU — pour garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente
• Garantir l'intégrité technique de la plateforme en pilotant les environnements de test et de production, en conduisant les recettes et en veillant au respect des standards de qualité
• Identifier et déployer des optimisations du parcours client sur les processus clés : commandes, gestion des retours d'invendus et onboarding de nouveaux clients
• Contribuer en tant que référent métier aux projets de développement structurants (live chat, version mobile) et assurer l'amélioration continue des fonctionnalités existantes
• Assurer l'interface avec le support technique : qualification des incidents, rédaction des demandes, priorisation et suivi jusqu'à résolution
• Contribuer à la définition et à la priorisation du backlog d'évolutions de la plateforme, en lien avec les équipes digital, notamment dans le cadre des projets d'innovation centrés client (DICE, GA, OneSanofi) 2. Performance Digitale & Animation de la Plateforme
• Produire et maintenir les tableaux de bord de performance de la plateforme à destination des équipes cross-GBU, à partir des données backoffice et des outils analytiques
• Produire des analyses régulières de la performance UX via Google Analytics (taux de conversion, parcours utilisateurs, points de friction) et formuler des recommandations d'optimisation concrètes
• Coordonner la production des newsletters mensuelles à destination des clients Pharmacies, en assurant la cohérence éditoriale et la pertinence des contenus diffusés
• Déployer et animer un programme d'accompagnement des équipes siège et terrain — incluant la création de supports de formation — pour maximiser l'adoption et l'utilisation efficace de la plateforme 3. Pilotage de la Campagne Vaccin Grippe
• Piloter les différentes phases de la campagne grippe (cadrage, lancement, suivi hebdomadaire, clôture et bilan) en assurant la coordination entre les équipes commerciales, marketing et digital
• Effectuer les contrôles hebdomadaires du portefeuille de pré-commandes (extraction SAP), identifier les anomalies et piloter leur résolution dans les délais impartis
• Préparer et suivre les actions de la campagne dans les outils CRM (Salesforce, 1CRM), suivi des engagements clients, coordination avec les équipes terrain
• Assurer la gestion et la mise à jour des données clients pharmacies dans le backoffice Sanofipro dans le cadre de la campagne grippe (comptes clients, comptes utilisateurs)
• Piloter la performance de la campagne à travers le suivi des KPIs clés (taux de couverture du portefeuille, volume de pré-commandes vs. objectif, taux d'anomalies résolues) via Power BI
• Assurer le support aux équipes terrain en analysant et résolvant les problèmes opérationnels via les différents systèmes (SAP, Salesforce, eCommerce) Formation souhaitée / Expérience recherchée / Compétences requises : Diplômes : BAC+3 à BAC+5 en marketing et/ou digital Nombre d’année d’expérience professionnelle : 2 ans minimum Expérience & Connaissances
• Expérience avec les réseaux de pharmacies fortement souhaitée
• Compréhension des besoins et processus des professionnels de santé Expertise Technique
• Maîtrise avancée d'Excel incluant le développement de macros
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Power Automate, Power Query, Power Apps)
• Connaissance/maîtrise de Power BI
• Connaissance/maîtrise de l'environnement SAP
• Connaissance de l'environnement Salesforce
• Forte affinité et adaptabilité aux outils digitaux
• Maîtrise du français et de l'anglais Qualités Personnelles
• État d'esprit orienté client avec capacité d'anticipation des besoins
• Approche collaborative du travail en équipe transverse
• Rigueur et fiabilité
• Autonomie et esprit d'initiative dans la résolution de problèmes
• Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif o Logiciels/outils : la maîtrise des logiciels Power BI, SAP et Salesforce est un plus, la maîtrise de logiciels similaires est acceptée o Langues : anglais écrit + oral professionnel (réunions et écrits simples – pas de compte rendu)