Agent de traitement de réclamations clients

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde n°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work
• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
• Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes. Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même. Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies. Chargé des réclamations clients (H/F) – Décines-Charpieu CDD avant transformation en CDI Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL Vallée. Attendus du poste Traitement de toutes les demandes d’information et des réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel. Missions
• Prise d’appels clients et réception des emails de réclamations.
• Apporter une réponse immédiate au client, pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoirs, refacturations ou passages en perte.
• Communiquer, si nécessaire, avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et avec les autres pays afin de traiter la réclamation.
• Mettre à jour ou maintenir les informations dans les différents systèmes. Profil
• Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) avec idéalement une première expérience en relation client.
• Aisance relationnelle, enthousiasme et dynamisme.
• Goût du défi et envie de relever des challenges.
• Motivation pour obtenir de belles primes grâce aux performances. Advantages
• Salaire fixe sur 13 mois + variable
• Accord d'intéressement
• Perspectives d'évolution continues
• Plus de 95 % des collaborateurs suivent 3,5 jours de formation chaque année.
• Culture dynamique
• Cotisation mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 60 % par DHL Express
• Cotisation prévoyance prise en charge à 100 % par DHL Express Un lieu de travail inclusif Chez DHL, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui-même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience. Processus de recrutement Nous examinons les candidatures de manière continue. Nous vous recommandons de postuler rapidement afin d’assurer la prise en compte de votre dossier.