Responsable des opérations IT

EN SAVOIR PLUS SUR NOUS… Rejoindre XpFibre, c’est prendre part à une aventure qui connecte les territoires et les personnes grâce au numérique de demain. 1er opérateur d’infrastructure indépendant de France, XpFibre déploie, exploite et commercialise des réseaux de fibre optique sur l’ensemble du territoire français. Nous œuvrons quotidiennement pour un numérique accessible à tous, en connectant chaque territoire urbain, périurbain ou rural avec la même exigence. Chez nous, l’esprit d’équipe est primordial, c’est notre façon d’avancer au quotidien. Bienveillance, entraide, écoute et bonne humeur rythment nos journées et renforcent notre efficacité collective. Nous croyons fermement que l’innovation naît de la diversité. C’est pourquoi XpFibre s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. VOTRE AVENTURE COMMENCE ICI : Rattaché à la DSI, vous aurez pour mission principale de piloter la production et l’exploitation informatique, tout en garantissant la qualité et la continuité des services IT, dans un contexte de mise en place opérationnelle de l’infogérance N1/N2. Vous serez en charge du pilotage de l’infogérance, de la gestion des incidents, de l’organisation du support bureautique et de l’amélioration continue des services informatiques. À ce titre, vos missions seront : Manager les équipes
• Manager et accompagner les équipes au quotidien, développer les compétences et favoriser la coopération,
• Organiser l'activité, définir les priorités et répartir les ressources en fonction des enjeux opérationnels. Piloter l'infogérance N1/N2
• Définir et maintenir le périmètre des prestations, le catalogue de services, les responsabilités et les circuits d'escalade,
• Piloter les engagements contractuels (SLA), contrôler la qualité des prestations et conduire les plans d'amélioration avec l'infogérant,
• Animer la gouvernance opérationnelle, comités de service, revues de performance, suivi des indicateurs et des plans d'action,
• Évaluer l'adéquation des moyens, les compétences mobilisées, la qualité des interventions et la conformité des prestations facturées,
• Coordonner la prise en charge des nouveaux services, les transferts de connaissances et la réversibilité des prestations, ainsi que garantir le bon fonctionnement des processus d'escalade et des astreintes internes. Maîtriser l'exploitation et les incidents
• Piloter les activités d'exploitation N1/N2, la supervision et le traitement des incidents,
• Coordonner les incidents majeurs, les escalades et la communication auprès des utilisateurs et de la direction,
• Piloter l'analyse des causes des incidents récurrents et les actions correctives pour améliorer la stabilité de la production,
• Sécuriser les mises en production et les changements, et contribuer aux dispositifs de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA). Organiser le support bureautique
• Structurer le dispositif de support utilisateurs et garantir une prise en charge coordonnée entre centre de services, support à distance et interventions de proximité,
• Organiser le cycle de vie des postes de travail et des équipements bureautiques, préparation, mise à disposition, maintenance, renouvellement et gestion des inventaires,
• Coordonner les processus d'arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs, équipements, demandes d'accès validées, récupération du matériel et traçabilité des opérations,
• Garantir la qualité du support et l'expérience utilisateur sur les outils bureautiques et collaboratifs, en développant la satisfaction, la communication, la base de connaissances et l'autonomie des utilisateurs, ainsi qu'en assurant le suivi des logiciels et licences du périmètre. Structurer la qualité et l'amélioration continue
• Formaliser et faire évoluer les procédures d'exploitation, les consignes de support et les indicateurs de performance,
• Veiller au respect des exigences de sécurité définies par le RSSI, habilitations, accès prestataires, mises à jour et traçabilité,
• Identifier et piloter les actions de standardisation, d'automatisation et d'industrialisation des services IT,
• Assurer le reporting, le suivi budgétaire et la maîtrise des risques et des plans d'amélioration. ET SI C’ÉTAIT VOUS ? De formation supérieure Bac+5 (école d’ingénieurs ou université), avec une spécialisation en informatique ou systèmes d’information, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans les opérations IT, l’exploitation informatique et le management d’équipes. Vous avez une expérience confirmée dans la structuration et l'évolution des organisations IT, le pilotage des prestataires, la gestion des opérations informatiques et la mise en place de dispositifs de services. Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre orientation qualité de service. Compétences techniques :
• Bonne maîtrise des environnements d’exploitation informatique, de supervision et de gestion des incidents (N1/N2).
• Expérience confirmée dans le pilotage de contrats d’infogérance, le suivi des SLA et la gestion des engagements de service.
• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de services).
• Bonne connaissance des environnements Workplace, des outils bureautiques, collaboratifs et de gestion du parc informatique.
• Connaissance des dispositifs de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA).
• Maîtrise des indicateurs de performance, du reporting et du suivi budgétaire IT.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité, de gestion des accès et de conformité.
• Anglais professionnel. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Chez XpFibre, au-delà du travail hybride, de l’accord d’intéressement et de participation, des RTT et bien d’autres avantages… C’est une énergie collective et un accompagnement managérial bienveillant et sur-mesure qui font toute la différence