Coordinateur/trice CRM

Acteur majeur et incontournable de la haute horlogerie et de la joaillerie sur la Côte d’Azur, le Groupe AUBERI incarne l'excellence, le savoir-faire et la passion du service d'exception. Pour accompagner la croissance de notre siège, nous recherchons notre futur/e Coordinateur/trice CRM & Expérience Client. Vos missions 🎯 Rattaché/e à la Directrice Marketing, vous assurez la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie CRM et expérience client du Groupe AUBERI, de ses boutiques multimarques et monomarques, en ligne comme en boutique. Vous êtes le référent de nos outils et données clients, le relais de la Direction auprès des équipes de vente et le chef d'orchestre de nos événements clients, en lien avec les Maisons horlogères et joaillières partenaires et nos prestataires. Votre objectif : transformer chaque point de contact en un moment mémorable, et chaque moment en fidélité mesurable. 1. Données clients et CRM — Scal-e
• Être le référent fonctionnel de l'outil CRM et clienteling Scal-e, en lien avec l'éditeur, les équipes de vente et les prestataires connectés.
• Réaliser les extractions, le traitement et l'analyse des données clients : mise à jour de la segmentation (pyramide clients), calcul des indicateurs, ciblages.
• Produire les analyses et recommandations chiffrées qui alimentent les décisions de la Direction Marketing sur la stratégie clients.
• Mettre en œuvre les plans d'activation, de fidélisation et de réactivation définis par la Direction, par boutique et par Maison.
• Paramétrer et suivre les parcours clients automatisés
• Garantir la qualité, la complétude et la conformité RGPD de la base clients ainsi que le bon fonctionnement des flux avec les outils connectés (ODEIS, sites internet, emailing) ; tester les évolutions et suivre les anomalies.
• Former et accompagner les conseillers de vente dans l'usage du clienteling et la qualité de saisie des données. 2. Campagnes emailing et marketing relationnel
• Participer à la construction du plan de communication relationnelle annuel avec la Direction Marketing.
• Définir les ciblages de chaque campagne à partir de la segmentation clients.
• Paramétrer, tester, programmer et envoyer les campagnes (newsletters, invitations, relances, campagnes de clienteling).
• Analyser les performances et proposer des optimisations sur les ciblages, les contenus et les rythmes de diffusion. 3. Expérience client (CX)
• Contribuer à la cartographie des parcours clients (physiques et digitaux) et remonter irritants et opportunités d'enchantement.
• Suivre les outils de mesure de la avis Google et en ligne) et coordonner les plans d'actions correctifs avec les boutiques.
• Contribuer à l'animation de la culture « client-centric » en interne (ateliers, supports de formation). 4. Organisation des événements clients
• Participer à la construction du calendrier événementiel annuel avec la Direction Marketing et les Maisons partenaires : lancements de collections, soirées VIC, inaugurations, cocktails, dîners, ateliers et expériences clients, en boutique et hors les murs.
• Organiser les événements de A à Z : recherche de lieux et de prestataires, briefs et devis, logistique, scénographie, traiteur, invitations et accueil le jour J.
• Piloter le ciblage des invités à partir du CRM, les inscriptions, confirmations et relances, en lien avec les équipes de vente.
• Veiller à ce que chaque événement prolonge l'univers des Maisons et la promesse AUBERI, jusque dans l'expérience visuelle et sensorielle.
• Suivre les budgets événementiels, y compris les opérations cofinancées avec les Maisons. 5. Reporting et analyse de performance
• Suivre les indicateurs clés de la base clients et de l'utilisation du clienteling (taux de contactabilité, réachat, réactivation, CA par segment).
• Mesurer l'impact des campagnes et des événements sur l'engagement, la fidélisation et le chiffre d'affaires généré en lien avec le service commercial
• Produire les tableaux de bord et bilans pour la Direction et les Maisons, et proposer des axes d'amélioration continue.

Profil recherché
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Formation:
Bac+4/5 en École de Commerce, Marketing, Communication, ou Management de l'hôtellerie / du luxe.
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Expérience:
2 à 4 ans en CRM / marketing relationnel, idéalement dans le retail de luxe, l'hôtellerie haut de gamme ou la joaillerie-horlogerie, avec une expérience significative en organisation d'événements clients (agence ou annonceur). Compétences clés 💼
• Maîtrise des outils CRM / clienteling et emailing (Scal-e, Salesforces ou équivalents), du traitement et de l'analyse de données clients
• Solide réseau de prestataires et compétences avérées en logistique événementielle.
• Excellente culture digitale, sensibilité esthétique forte et parfaite connaissance des codes du luxe.
• Anglais professionnel indispensable Qualités humaines 👥
• Sens de l'accueil et du service poussé à l'extrême, empathie naturelle.
• Rigueur analytique et goût de la donnée, au service de la relation humaine.
• Agilité face aux imprévus du direct.
• Sens de l'organisation et esprit d'équipe pour coordonner des interlocuteurs variés (boutiques, Maisons, prestataires). Outils utilisés 🛠️ Scal-e, ODEIS (données clients et flux), Jira, Canva, Pack Office. Pourquoi nous rejoindre ? 💎
• Un groupe de référence de l'horlogerie-joaillerie sur la Côte d'Azur, aux côtés des plus grandes Maisons.
• Un cadre de travail unique : villa avec grand jardin, bureau individuel.
• Titres-restaurant, prime annuelle de fin d'année, plateforme CSE, remise interne sur les marques du groupe.
• Rémunération : selon profil et expérience. Pour postuler 📩 Envoyez votre CV à j.messina@auberi.fr avec la référence « Candidature Coordinateur/trice CRM & Expérience Client ». CDI — Cap 3000 (Saint-Laurent-du-Var), déplacements réguliers dans les boutiques du groupe (Nice, Cannes, Monaco) — Prise de poste : dès que possible