Business Analyst ServiceNow

Chez ITEO, ServiceNow est le cœur de notre expertise depuis 2014. Nous sommes aujourd’hui Best Innovation & Technology Partner et ServiceNow AI-First Partner. Une reconnaissance qui reflète notre ADN : innover, challenger les standards et imaginer de nouvelles façons de travailler avec la plateforme. Aujourd’hui, l’IA ouvre un nouveau terrain de jeu et accélère fortement notre croissance Nous intervenons sur des projets de transformation complexes et à forts enjeux, où technologie, métier et IA se rencontrent pour créer des solutions qui font vraiment la différence. Notre philosophie ? Ne pas simplement déployer ServiceNow : Comprendre, challenger, construire et innover. Chez nous, l’aventure se vit en équipe : entraide, partage d’expertise et bienveillance rythment le quotidien. Pour accompagner cette dynamique, nous renforçons notre équipe avec un(e) Business Analyst. TON ROLE Piloter le déploiement de projets ServiceNow de bout en bout pour accompagner nos clients dans la digitalisation et la transformation de leurs processus. Concrètement, tu vas :
• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.
• Animer les ateliers avec les différentes parties prenantes.
• Formaliser les besoins sous forme de spécifications fonctionnelles et user stories.
• Concevoir et déployer des solutions ServiceNow qui répondent aux enjeux métiers.
• Identifier les éventuels risques et impacts associés aux évolutions.
• Imaginer, tester et démontrer les solutions à travers des démonstrations, prototypes et Proof of Concepts.
• Structurer et standardiser nos méthodologies pour rendre les projets toujours plus reproductibles, scalables et fluides.
• Accompagner la transformation sur le terrain : embarquer les équipes, créer les supports, former les utilisateurs clés et les accompagner dans la conduite du changement.
• Organiser et piloter les phases de recette.
• Développer ton expertise sur les différents modules ServiceNow et les nouvelles innovations IA de la plateforme. POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
• Un terrain de jeu qui évolue vite : IA, Now Assist, agents IA, GenAI, cybersécurité… nous explorons les nouvelles possibilités de ServiceNow et les transformons en solutions concrètes pour nos clients.
• Des projets qui comptent : notre statut de ServiceNow AI-First Partner nous ouvre les portes de projets à fort impact, aux côtés de grands comptes comme Veolia, L’Oréal, Canal+, Thales ou BNP Paribas.
• Une croissance qui crée des opportunités : ITEO accélère et investit dans la formation, la certification et la montée en compétences de ses équipes.
• Une équipe à taille humaine : un environnement à la fois bienveillant et exigeant, où tu as de l’autonomie, où les idées sont les bienvenues et où chacun peut réellement faire bouger les choses.
• Le partage au quotidien : entraide, partage de connaissances, retours d’expérience… et de nombreuses occasions de développer ton expertise sur ServiceNow, l’IA et les nouvelles innovations.
• De la flexibilité : une politique de télétravail flexible, pensée pour concilier autonomie, efficacité et vie d’équipe. Et les petits plus : CSE, Afterworks, Team Building et tout ce qui contribue à faire d'ITEO un endroit où il fait bon travailler. 🤝 TON PROFIL Tu as une expérience concrète sur ServiceNow et tu sais naviguer entre enjeux métiers, contraintes techniques et réalité projet. Ce qui nous intéresse particulièrement :
• Une expérience confirmée sur ServiceNow, en développement, intégration ou gestion de projets, avec une bonne compréhension de la plateforme et de ses principaux modules.
• Une vraie capacité à piloter un projet de bout en bout : cadrer, structurer, coordonner, suivre l’avancement et embarquer les différentes parties prenantes.
• Un bon sens du client : tu sais écouter, challenger un besoin, être force de proposition et faire avancer les sujets.
• Une capacité à faire le lien entre les équipes métiers et techniques et à transformer un besoin en solution concrète.
• Un anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit, pour intervenir dans des environnements internationaux.
• De la curiosité et l’envie d’apprendre : ServiceNow évolue vite, l’IA encore plus. Tu as envie de tester, comprendre et partager les nouvelles possibilités de la plateforme.
• Et surtout, un esprit d’équipe, de l’autonomie et l’envie de contribuer à une aventure où il reste encore beaucoup à construire. 🚀 Chez ITEO, on avance ensemble, on se challenge et on grandit ensemble. L’entraide, le partage d’expertise et la bienveillance font partie de notre ADN. 🤜🤛 Envie de participer à la prochaine étape de notre croissance ? 🚀