Responsable ADV et relation client

Un client appelle à 16h. Il lui faut quarante roll ups pour jeudi, il hésite sur la matière, et son fichier n'est pas exploitable. Vous décrochez, vous qualifiez, vous proposez la bonne solution, vous chiffrez. Le dossier part en production le lendemain matin. C'est ça, la relation client chez Exhi'pro. Du téléphone, du conseil technique, et des devis qui partent en moins de vingt-quatre heures. Notre aventure entrepreneuriale familiale a commencé il y a plus de 30 ans. Aujourd’hui, Exhibit Group est un groupe industriel leader de l’impression numérique grand format et évènementielle. Grâce à ses expertises, Exhibit Group intervient à 360° et propose à ses clients un savoir-faire parmi les plus complets de son industrie. Pour tout créer. Tout fabriquer. Avec inspiration : la clé́ de nos projets, le moteur de nos réalisations. Exhibit Group, à Travers Ses 250 Salariés Réunit Un Ensemble De Talents Pluridisciplinaires Dédié à La Matérialisation D’identités De Marque à Travers Des Solutions Sur-mesure En
• Branding et digital
• Impression numérique grand format
• Signalétique & PLV
• Affichage dynamique
• Décoration et aménagement d’espace évènementiel éphémère & pérenne
• Muséographie
• Plasturgie
• Stand & Pop-up store
• Production évènementielle Avantages
• Tickets restaurants
• Mutuelle Nous recrutons un Responsable ADV d'ExhiPro, la marque du groupe Exhibit Group dédiée aux revendeurs : imprimeurs grand format, standistes, agences de communication, agenceurs. Vous prenez la responsabilité de l'équipe ADV, qui traite tout le flux client : devis, commandes, conseil technique, lancements en production display et print, suivi de livraison, gestion des aléas. Vous êtes rattaché à la Direction marché ExhiPro. Le poste est à 70 % opérationnel et 30 % management. Vous gardez votre propre portefeuille de dossiers, et c'est en le traitant que vous montrez à votre équipe le niveau de service que vous attendez d'elle. Au Quotidien, Sur Le Flux Client
• Traiter les devis et les commandes, en priorisant les urgences et en sécurisant les délais avec la production.
• Conseiller les clients au téléphone : qualifier un besoin, proposer la bonne solution technique, rassurer sur un délai.
• Assurer les lancements en production display et print, jusqu'à la livraison et la facturation.
• Prendre la main sur les dossiers complexes et les non-qualités : trouver la solution, la faire exécuter, en rendre compte, gérer le retour client.
• Traiter les litiges et les réclamations de premier niveau. Dans Le Pilotage De L'équipe
• Être le référent sur la méthode de chiffrage, les process de commande et l'ERP.
• Animer l'équipe : répartition de la charge, priorisation, rituels, entretiens individuels.
• Faire vivre les standards de service, à commencer par le réflexe du téléphone dès qu'une demande est imprécise ou urgente.
• Faire progresser chacun : écoute d'appels, débriefs, formation à la relation client et à la technique produit.
• Suivre les indicateurs du service, devis, commandes, appels, panier moyen, taux de transformation, et bâtir les plans d'action.
• Définir et optimiser les processus ADV, qui restent largement à écrire.
• Travailler en binôme avec les commerciaux, et en transverse avec la production, la logistique et la qualité. Le poste nécessite des déplacements réguliers (Notamment à Tours
- aller retour sur la journée) Expérience confirmée en administration des ventes ou en back office commercial, commandes, livraisons, facturation, litiges, avec une première expérience d'encadrement. Côté Métier
• Vous savez analyser et optimiser des flux administratifs, pas seulement les faire tourner.
• Vous savez prendre soin de la relation client et l’optimiser.
• Vous comprenez les interfaces entre services : commercial, logistique, comptabilité, production.
• Vous êtes solide en gestion de planning, en reporting et en suivi d'indicateurs.
• Vous êtes rigoureux et exemplaire, capable de formaliser une procédure et de la faire tenir, face à un client comme en interne. Côté Management
• Leadership naturel, et le goût d'accompagner une équipe polyvalente plutôt que de la contrôler.
• Vous savez prendre soin d’une équipe, les former et les challenger. Côté Technique
• Vous connaissez l'univers de l'impression numérique grand format, de l'industrie graphique, de la signalétique ou de la PLV. À défaut, vous avez la curiosité technique pour vous l'approprier vite.
• Nos gammes : supports souples, supports rigides, sublimation, plastification, stands, accessoires, finitions y compris couture. Vous n'avez pas à tout connaître en arrivant, vous devez avoir envie de l'apprendre. Si vous venez de l'ADV chez un imprimeur, un enseigniste, un fabricant de PLV, un distributeur de consommables graphiques, ou du back office commercial dans une industrie à cycle court, vous serez opérationnel vite. Ce n'est toutefois pas une condition pour postuler. Pourquoi nous rejoindre Chez Exhibit Group, nous recherchons avant tout des personnalités et des talents. Notre environnement dynamique, familial, humain et convivial vous garantira de vous épanouir professionnellement. Nous accompagnons nos équipes dans leur développement personnel et professionnel, notamment par diverses formations en interne. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.