Conseiller indemnisation automobile H/F

Il y a 8 heures

Mâcon, Bourgogne – Franche-Comté, France Groupama Rhone-Alpes Auvergne Temps plein
Votre future entreprise en quelques mots Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama. Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés Vos futures missions Vous rejoignez le domaine indemnisation et jouez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients suite à un sinistre matériel automobile. Votre mission : 👉 Accompagner nos sociétaires et régler leurs sinistres avec expertise, empathie et efficacité, en incarnant pleinement la promesse : « Toujours là pour moi ». Concrètement, vous :
• Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance.
• Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée.
• Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence et clarté.
• Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés.
• Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux.
• Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Vous vous épanouirez pleinement dans ce poste si vous êtes reconnu(e) pour :
• Votre excellente aisance relationnelle au téléphone
• Votre écoute active et votre sens du service client développé
• Votre rigueur, organisation et gestion fiable des dossiers
• Votre esprit d’équipe Idéalement, vous possédez une première expérience réussie en gestion de sinistres Auto et maitrisez les conventions IRSA-IDA.