Responsable support technique et qualité

La Société Moment digitalise l'expérience à bord des passagers. Nous équipons plus de 50 opérateurs aériens, ferroviaires et maritimes d'une plateforme unique pour l'ensemble de leurs services à bord. Pendant tout leur trajet, les passagers peuvent regarder des films et des séries, lire la presse, jouer, se connecter à internet, commander leur repas ou réserver leurs activités à destination. Plus de 150 millions de voyageurs utilisent nos solutions chaque année. Notre offre repose sur trois briques intégrées : le hardware embarqué, le software qui pilote l'expérience, et la curation et la gestion des droits du contenu à bord. Nous accompagnons nos clients dans l'amélioration de leur expérience à bord et la génération de revenus ancillaires : TGV Inoui, TGV Lyria, OUIGO, Air Corsica, Luxair, Malaysia Airlines, Saudia, AZAL, Brittany Ferries… Après une levée de fonds avec Eiffel Investment Group, nous avons ouvert deux bureaux à l'international en 2025 (Singapour et Miami) pour être au plus près de nos clients en Asie et sur le continent américain. De nouvelles signatures viennent régulièrement s'ajouter sur nos trois marchés. Il reste énormément à construire : c'est là que vous entrez en jeu. Ton rôle : Support Niveau 1 et 2 Qualifier, diagnostiquer et classifier les tickets clients par niveau de criticité (problèmes de déploiement, d’infrastructure, de connectivité ou de réseau). Documenter les résolutions apportées aux tickets afin d’assurer la traçabilité et de faciliter la résolution de problématiques similaires. Prendre en charge les incidents de production de niveaux 1 et 2. Prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact opérationnel, en collaboration avec les chefs de projet. Escalader les incidents de niveau 3 vers les équipes DevOps, R&D ou Développement, selon la nature et l’origine du problème identifié. Collaboration avec les équipes Travailler quotidiennement avec les développeurs afin d'anticiper les risques qualité dès les phases de conception. Accompagner les chefs de projet dans l'évaluation des risques et des impacts des anomalies. Collaboration avec les équipes DevOps et R&D afin d’assurer le bon fonctionnement des solutions post déploimeent. Reporting : Présenter de manière claire et synthétique l'état de la qualité des produits aux parties prenantes internes et aux clients. Assurance qualité et validation produit Réaliser les tests fonctionnels, exploratoires, de non-régression. Vérifier la conformité des développements par rapport aux spécifications produit et aux critères d'acceptation. Identifier, documenter, prioriser et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution. Participer à la validation des correctifs et des nouvelles fonctionnalités. Structuration de la démarche qualité Participer à la mise en place et faire évoluer les processus QA de l'entreprise. Contribuer à la définition des critères de qualité avec le Product Manager. Participer à la création et à la maintenance des plans de test, scénarios de test et jeux de données. Documentation et reporting Rédiger des rapports de validation et de non-conformité. Assurer la traçabilité entre besoins métier, critères d'acceptation et résultats de test. Ton Profil Une première expérience professionnelle en assurance qualité logicielle Bonne compréhension du cycle de développement logiciel. Capacité à analyser des spécifications fonctionnelles et techniques. Sensibilité aux problématiques de performance, de compatibilité et d'expérience utilisateur. Une connaissance d'automatisation des tests (Playwright, Cypress ou équivalent) Une expérience dans un contexte multi-clients ou multi-environnements serait un atout. Tu es capable de créer de la documentation claire et maintenable Autonomie et sens des responsabilités. Tu t’exprimes clairement en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Tu communiques efficacement lors de situations critiques ou d’incidents en production. Tu sais analyser rapidement un incident et définir les priorités d’intervention. Tu fais preuve de rigueur dans le suivi des actions et la documentation. Avantages Tu résous en équipe de vrais défis techniques, Tu as une grande autonomie. Ton travail et tes actions font la différence, Environnement de travail qui est propice à l’innovation et la collaboration, Carte restaurants Swile, petit-déjeuner les lundis, cours de sport, choix du matériel avec lequel tu vas travailler Rejoindre Moment Un environnement de travail stimulant qui valorise la curiosité et l’envie d’apprendre, Une équipe chaleureuse, soudée et très diverse. Et surtout, toujours prête à relever de nouveaux défis, Des projets internationaux avec des partenaires grands-comptes, Informations Fourchette Salariale : 45k
- 55k selon profil Lieu : 1 boulevard Richard Lenoir, 75011 Paris – France Début : ASAP www.moment.tech Type de contrat : CDI Notre processus de recrutement séduit : les candidats nous ont attribué la note de 4,3/5 🤩