Concierge (H/F) - CDD

Nous sommes à la recherche d'un(e) remplaçant(e) pour le mois de Décembre à mi Janvier. En tant que Concierge (H/F), vous êtes un véritable ambassadeur de La Folie Douce Hotels Chamonix et de sa destination. À l'écoute de nos clients, vous anticipez leurs besoins, personnalisez leur expérience et leur proposez des services adaptés afin de rendre leur séjour aussi agréable qu'inoubliable. Vos principales missions
• Accueillir, informer et conseiller les clients avant, pendant et après leur séjour.
• Répondre aux demandes de conciergerie et organiser des prestations sur mesure : transferts, restaurants, activités, forfaits de ski, cours ESF, spa, yoga et autres services.
• Identifier les clients VIP et veiller à la personnalisation de leur accueil, en assurant une bonne transmission des informations aux équipes.
• Anticiper les attentes des clients et enregistrer leurs préférences afin de leur offrir une expérience personnalisée.
• Développer et entretenir des relations privilégiées avec les partenaires locaux.
• Assurer une veille sur les événements, activités et nouveautés de Chamonix afin de proposer les meilleures recommandations.
• Promouvoir les services de l'hôtel et les prestations de nos partenaires auprès de la clientèle.
• Assurer le suivi des réservations, des prestations et de leur facturation, en lien avec les services internes et les partenaires extérieurs.
• Gérer les demandes particulières, les réclamations et les objets oubliés avec réactivité et diplomatie.
• Collaborer étroitement avec les équipes de réception et les autres services afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.

Profil Recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre discrétion et votre capacité à anticiper les besoins d'une clientèle exigeante. Organisé(e), diplomate et réactif(ve), vous aimez trouver des solutions, personnaliser les attentions et faire découvrir les meilleures expériences de la destination. Votre créativité et votre connaissance du tissu local vous permettent de transformer chaque demande en un souvenir mémorable. Compétences
• Formation en hôtellerie-restauration et expérience dans un établissement hôtelier, idéalement haut de gamme.
• Expérience en conciergerie appréciée.
• Excellente connaissance de Chamonix et de ses acteurs locaux, ou réelle motivation à développer cette connaissance.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les logiciels hôteliers.
• Sens de l'organisation, rigueur et attention au détail.
• Excellentes qualités relationnelles, diplomatie, adaptabilité et discrétion.
• Capacité à gérer les priorités, les imprévus et les situations délicates.
• Esprit d'équipe, autonomie, proactivité et sens commercial. Les Conditions
• Contrat : CDD dans le cadre d'un remplacement
• Dates du contrat : 01/12/2026-16/01/2027
• Poste nourri : accès à la cantine du personnel (petit-déjeuner, déjeuner et dîner)
• Poste non logé (aide au logement)
• Laverie à disposition (lessive à prévoir).
• Accès à la salle de sport de l'hôtel 🏋️.
• Avantages tarifaires dans certains commerces de Chamonix-Mont-Blanc.
• Réductions sur certains services de La Folie Douce Hotels Chamonix. À bientôt pour une saison de Folie ❄️🏔️