Technicien informatique hotline

Il y a 8 heures

Béziers, Occitania, France ABSYS Informatique SAS Temps plein
En tant que Technicien informatique hotline H/F, vos principales missions consisteront à : Assurer le support technique de premier niveau et/ou 2nd niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes par téléphone, mail ou ticket. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, aux logiciels et aux réseaux. Mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les applications. Documenter les incidents, les solutions apportées et les évolutions réalisées dans les outils dédiés. Participer à l’amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs. Vous Serez Également Amené(e) à Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi efficace. Respecter les procédures de sécurité et les bonnes pratiques pour garantir la protection des données. Contribuer à la satisfaction client en offrant un service réactif, professionnel et personnalisé. En rejoignant Absys Services, vous bénéficierez des avantages suivants : Une rémunération fixe attractive, adaptée à votre expérience. Une mutuelle complémentaire pour préserver votre santé et celle de vos proches. Des tickets restaurant pour faciliter votre quotidien. Un comité d’entreprise proposant des activités et des avantages variés. Un environnement de travail dynamique, au sein d’une entreprise à taille humaine.

Profil Recherché
Pour ce poste de Technicien informatique hotline H/F, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant compétences techniques et savoir-être relationnel. Voici les critères essentiels pour rejoindre notre équipe :

Formation:
Une certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.) serait un atout. Expérience professionnelle : Une première expérience en support informatique ou en administration système est souhaitée. Une expérience dans un environnement professionnel similaire (TPE, PME, collectivités) serait un plus. Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux). Connaissances en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.). Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents. Bonne pratique des logiciels de bureautique et des applications métiers. Qualités personnelles : Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs. Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais. Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services. Adaptabilité et réactivité face aux situations variées. Respect des consignes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.