Hôte hôtesse service clients

Il y a 4 semaines

, France Leroy Merlin Temps plein

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Description de l'entreprise Leroy Merlin est un acteur majeur du marché mondial du bricolage, spécialisé dans l’accompagnement des projets d’aménagement et de rénovation de l’habitat. L’enseigne propose une large gamme de solutions couvrant notamment la plomberie, l’éclairage, le chauffage, l’électricité, la sécurité, la cuisine et le jardin. Au cœur de sa stratégie « Human First », Leroy Merlin place les personnes au centre de son modèle, ce qui lui vaut d’être régulièrement reconnu par les instituts “Great Place to Work” et “Top Employers” dans différents pays. L’entreprise s’appuie sur une forte capacité d’adaptation aux marchés locaux et sur des partenariats durables. Elle cherche à créer de la valeur pour ses clientes et clients, ses collaboratrices et collaborateurs, ses fournisseurs et l’ensemble de ses parties prenantes.

Description du poste
En tant qu’hôte·sse service clients chez Leroy Merlin, vous êtes le premier point de contact des clientes et clients et contribuez à offrir une expérience d’accueil fluide et chaleureuse. Au quotidien, vous assurez l’accueil physique, l’information, l’orientation dans le magasin, ainsi que la gestion des appels et des demandes spécifiques. Vous prenez en charge les encaissements, le suivi des dossiers clients (commandes, retours, livraisons) et vous veillez à la qualité du service rendu, en coopération avec les équipes commerciales et logistiques. Vous contribuez également à la gestion des flux en caisse, à la mise en avant des services du magasin (programme de fidélité, financement, livraison) et au traitement des réclamations avec professionnalisme. Ce poste à temps plein est exercé sur site, dans la zone du Grand Perpignan. Qualifications Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit. Organisation, rigueur, gestion des priorités et aisance avec les procédures de caisse et de suivi client. Maîtrise de base des outils informatiques (logiciels de caisse, bureautique, systèmes de gestion) et ouverture à l’apprentissage de nouveaux outils. Capacité à travailler en équipe, à coopérer avec différents services et à s’adapter à des situations variées en magasin. Une première expérience en relation client, accueil, vente ou grande distribution est appréciée ; la connaissance du secteur bricolage / aménagement de la maison est un plus.

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