Consultant Support Confirmé – Logiciels Paie, Comptabilité et Gestion

Description Du Poste
Rejoignez l'équipe support qui accompagne ses clients au quotidien Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Clients Confirmé(e) spécialisé(e) dans les domaines de la paie, de la comptabilité ou de la gestion d'entreprise. Véritable référent(e) auprès de nos clients, vous intervenez sur des demandes fonctionnelles à forte valeur ajoutée. Vous accompagnez les utilisateurs dans l'exploitation de leurs logiciels, analysez les problématiques rencontrées et apportez des solutions adaptées grâce à votre expertise métier et applicative. Vous rejoindrez une équipe où l'expertise, le partage des connaissances et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Vos missions
• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, e-mail et outil de ticketing.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles complexes.
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs logiciels.
• Réaliser des diagnostics approfondis afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Apporter une expertise métier sur les domaines de la paie, de la comptabilité ou de la gestion commerciale.
• Assurer le suivi des dossiers hotline jusqu'à leur résolution complète.
• Collaborer avec les consultants, chefs de projets et équipes techniques dans le cadre des sollicitations ou des problématiques avancées.
• Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la documentation interne et des bases de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.
• Accompagner et partager vos connaissances avec les collaborateurs plus juniors.

Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative dans le support fonctionnel, la paie, la comptabilité ou la gestion d'entreprise. Vous avez déjà accompagné des utilisateurs sur des logiciels métiers et savez gérer des demandes nécessitant autonomie, analyse et expertise. Vous Possédez Notamment
• Une solide connaissance métier en paie, comptabilité ou gestion commerciale.
• Une expérience significative dans le support client ou l'accompagnement des utilisateurs.
• Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Une excellente qualité de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Un sens développé du service client.
• Une grande rigueur dans le suivi des dossiers.
• Une capacité à travailler en équipe et à partager vos connaissances. La maîtrise de solutions telles que Sage 100, Sage Paie, Silae ou tout autre logiciel de gestion d'entreprise constitue un atout important. Niveau d'expérience recherché
• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste de support fonctionnel, d'assistance métier ou de conseil sur logiciels de gestion.
• Expérience confirmée dans les domaines de la paie, de la comptabilité ou de la gestion commerciale.
• Capacité à traiter des demandes complexes en autonomie.
• Capacité à conseiller les clients et à apporter une véritable valeur ajoutée dans la résolution de leurs problématiques.