Delivery Manager IT H/F
Il y a 8 heures
Nanterre, Ile-de-France
HELPLINE
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Description de l'entreprise
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où expertise humaine et technologie se complètent.
Ses équipes couvrent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT ainsi que la Gouvernance, Risque et Conformité (GRC).
Sa mission est de répondre aux besoins opérationnels des DSI et des métiers tout en offrant aux collaborateur·rices une expérience fluide, fiable et alignée sur les standards des grandes marques.
Présente en France et à l’international, HELPLINE réunit 2500 collaborateur·rices au service de plus de 200 clients, avec un chiffre d’affaires de plus de 200 M€ en 2025.
HELPLINE appartient au groupe Everience, acteur international du conseil et des services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
En tant que Delivery Manager IT H/F, vous pilotez au quotidien la délivrance des services IT pour un portefeuille de clients, en garantissant la qualité, les délais et le respect des engagements contractuels. Vous coordonnez les équipes opérationnelles (support utilisateur, applicatif, proximité, gestion des actifs IT) et assurez le suivi des indicateurs de performance, des plans d’actions et des comités de pilotage. Vous intervenez en interface avec les DSI et les métiers pour comprendre les besoins, proposer des améliorations continues et contribuer à l’optimisation des processus et des coûts. Vous participez à la gestion des risques, à la conformité des services et à la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL. Ce poste à temps plein est basé à Nanterre, en mode hybride, combinant présence sur site et télétravail. Qualifications
• Compétences analytiques : capacité à exploiter les données de performance, à réaliser des analyses et à formuler des recommandations opérationnelles.
• Compétences en gestion de programmes / projets : expérience en pilotage de contrats de services, gestion de projets IT, coordination de prestataires et suivi budgétaire.
• Compétences en communication : aisance dans la communication écrite et orale, conduite de comités de pilotage, capacité à vulgariser les sujets techniques auprès d’interlocuteur·rices varié·es.
• Compétences en management d’équipe : expérience dans l’animation et la motivation d’équipes pluridisciplinaires, gestion des priorités et accompagnement du changement.
• Compétences en consulting : aptitude à conseiller les clients, identifier les leviers d’optimisation et participer
Description du poste
En tant que Delivery Manager IT H/F, vous pilotez au quotidien la délivrance des services IT pour un portefeuille de clients, en garantissant la qualité, les délais et le respect des engagements contractuels. Vous coordonnez les équipes opérationnelles (support utilisateur, applicatif, proximité, gestion des actifs IT) et assurez le suivi des indicateurs de performance, des plans d’actions et des comités de pilotage. Vous intervenez en interface avec les DSI et les métiers pour comprendre les besoins, proposer des améliorations continues et contribuer à l’optimisation des processus et des coûts. Vous participez à la gestion des risques, à la conformité des services et à la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL. Ce poste à temps plein est basé à Nanterre, en mode hybride, combinant présence sur site et télétravail. Qualifications
• Compétences analytiques : capacité à exploiter les données de performance, à réaliser des analyses et à formuler des recommandations opérationnelles.
• Compétences en gestion de programmes / projets : expérience en pilotage de contrats de services, gestion de projets IT, coordination de prestataires et suivi budgétaire.
• Compétences en communication : aisance dans la communication écrite et orale, conduite de comités de pilotage, capacité à vulgariser les sujets techniques auprès d’interlocuteur·rices varié·es.
• Compétences en management d’équipe : expérience dans l’animation et la motivation d’équipes pluridisciplinaires, gestion des priorités et accompagnement du changement.
• Compétences en consulting : aptitude à conseiller les clients, identifier les leviers d’optimisation et participer