Coordinateur d'exploitation – Dépannage

⚠️ IMPORTANT – À LIRE AVANT DE POSTULER Ce poste ne correspond pas à un emploi classique de secrétariat, d'assistanat administratif ou de relation client. Les candidatures ne présentant pas d'expérience concrète en planification ou coordination opérationnelle ne seront pas retenues. ——————————————— Coup de clé – Bordeaux (CDI, temps plein) Rémunération : 26 000 à 30 000 € brut annuel + primes sur objectifs selon profil Qui sommes-nous ? Coup de clé – Expert du dépannage est le spécialiste du dépannage multi-métiers à vélo dans les grandes villes : plomberie, débouchage, recherche de fuite, serrurerie et électricité. Notre modèle repose sur une organisation opérationnelle exigeante : des techniciens mobiles, des interventions quotidiennes chez nos clients et une coordination centralisée pour garantir réactivité, qualité de service et efficacité. Fondé à Bordeaux en 2023, Coup de clé est aujourd'hui présent à Rennes (depuis juillet 2026) et ouvre Montpellier. Pour accompagner cette croissance, nous recherchons une personne capable de piloter notre exploitation au quotidien, depuis Bordeaux. Votre missionVous êtes au cœur de l'activité de Coup de clé. Votre responsabilité principale : organiser, coordonner et optimiser les interventions de nos techniciens salariés sur le terrain, tous à vélo cargo électrique. Vous devez être capable de construire un planning cohérent, de prendre des décisions rapidement et de réorganiser les opérations face aux imprévus. Vous êtes l'interlocuteur central entre les techniciens, les clients et la direction. Ce poste demande de l'organisation, du discernement, de l'autonomie et une vraie capacité à garder le contrôle lorsque plusieurs situations se présentent simultanément. Vos responsabilités 1. Pilotage du planning et de l'exploitation (mission principale)
• Construire et organiser le planning quotidien des techniciens.
• Affecter les interventions en fonction des compétences, disponibilités, durées et zones géographiques.
• Optimiser les tournées à vélo et limiter les déplacements inutiles.
• Tenir la promesse faite aux clients : rendez-vous sous 24h, à heure précise.
• Anticiper les contraintes susceptibles de perturber les interventions.
• Suivre l'avancement des interventions tout au long de la journée.
• Réorganiser immédiatement le planning en cas de retard, d'urgence ou d'indisponibilité d'un technicien.
• Arbitrer les priorités et trouver des solutions concrètes pour maintenir la qualité de service. 2. Coordination des techniciens
• Être le contact opérationnel quotidien des techniciens, répartis par métier et par ville.
• Transmettre les informations nécessaires à la bonne réalisation des interventions.
• Vérifier que chaque technicien dispose des informations et du matériel nécessaires.
• Suivre les retards, les difficultés rencontrées et les éventuels blocages.
• Coordonner les remplacements et redistributions d'interventions.
• Veiller au respect des procédures et à la bonne remontée des informations terrain. 3. Relation client et gestion des imprévus
• Répondre aux appels et demandes des clients.
• Qualifier les demandes et identifier les éventuelles urgences.
• Confirmer les rendez-vous et communiquer les horaires d'intervention.
• Informer les clients en cas de retard ou de modification du planning.
• Gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Trouver des solutions adaptées pour limiter les désagréments clients. 4. Suivi administratif et amélioration continue
• Assurer la mise à jour des plannings et du CRM.
• Suivre les dossiers d'intervention et les informations associées.
• Veiller à l'envoi du compte-rendu et de la facture par email après chaque intervention.
• Participer au suivi des devis, factures et paiements.
• Suivre la satisfaction client (avis, NPS) et remonter les points de friction.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations.
• Contribuer à structurer les méthodes de travail pour accompagner l'ouverture de nouvelles villes. Le

profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne ayant une véritable expérience de la coordination opérationnelle. Une expérience dans l'un des domaines suivants est particulièrement pertinente :
• Exploitation transport / logistique.
• Régulation et dispatching.
• Planification d'interventions techniques.
• Coordination d'équipes itinérantes.
• Maintenance, SAV ou services à domicile.
• Gestion de planning dans un environnement avec des contraintes opérationnelles fortes. Vos compétences indispensables :
• Vous avez déjà géré un planning opérationnel avec plusieurs intervenants ou ressources.
• Vous savez organiser et réorganiser des journées de travail face aux imprévus.
• Vous êtes capable de hiérarchiser plusieurs demandes et de prendre des décisions rapidement.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, aussi bien avec des clients qu'avec des équipes terrain.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et savez travailler avec un CRM ou un logiciel de planning.
• Vous êtes rigoureux, autonome et fiable dans le suivi des opérations. Ce qui fera la différence :
• Une expérience dans le dépannage, le bâtiment ou la maintenance.
• Une bonne compréhension des contraintes de déplacement et d'intervention sur le terrain, en particulier à vélo en milieu urbain.
• Une capacité

à propos
er des améliorations concrètes aux méthodes de travail.
• Une expérience dans une entreprise en croissance ou dans un environnement multi-sites ou multi-villes. Nous ne recherchons pas nécessairement un spécialiste de la plomberie ou de la serrurerie : nous recherchons avant tout un bon coordinateur opérationnel. Ce que nous vous proposons
• CDI à temps plein à Bordeaux.
• Rémunération annuelle brute de 26 000 à 30 000 € selon expérience et autonomie.
• Primes sur objectifs et participation aux bénéfices.
• Mutuelle et titres-restaurant.
• Télétravail possible selon l'autonomie et les besoins opérationnels.
• Formation à nos métiers et à nos outils.
• Une équipe à taille humaine, soudée et dynamique, dans une ambiance start-up bienveillante.
• L'opportunité de participer au développement d'une entreprise en forte croissance, déjà présente dans plusieurs villes.
• Des perspectives d'évolution avec l'ouverture de nouvelles villes et de nouvelles activités. Vous vous reconnaissez ? Vous aimez organiser, anticiper, résoudre des problèmes et faire avancer les choses ? Vous savez garder la tête froide lorsqu'un planning se désorganise et trouver rapidement des solutions concrètes ? Rejoignez Coup de clé et prenez une place centrale dans le développement de notre exploitation.