Premier(e) de Réception H/F

Description Du Poste

À propos
d’Alfred Hotels Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun. Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable. Présentation de l'hôtel À proximité immédiate du marché Victor Hugo, Alfred Hotels Toulouse Victor Hugo bénéficie d’un emplacement central et animé, à quelques minutes à pied de la gare et du Capitole. L’hôtel s’inscrit dans un quartier vivant, entre commerces, restaurants et institutions toulousaines. Il compte 49 chambres au confort soigné et accueillera un restaurant-bar, La Gambette, dans le même esprit que l’adresse de Biarritz : un lieu convivial et animé, ouvert aux voyageurs comme aux habitants. Le poste En tant que Premier(e) de Réception, vous encadrez et animez l'équipe de réceptionnistes et night auditors, garantissez un accueil chaleureux et un conseil client de qualité, et veillez au respect des standards de service, tout en assurant une collaboration fluide avec l'ensemble des équipes de l'hôtel. Missions principales
• Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes et night auditors
• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillant
• Veiller au respect des procédures et standards de service
• Superviser les réservations et la gestion des disponibilités, et traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Assurer le lien avec les services housekeeping, maintenance et restauration
• Soigner l'accueil de chaque client et le conseiller tout au long de son séjour
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients, y compris pour les demandes spécifiques et situations particulières.

Profil recherché
Compétences
• Vous avez la capacité de manager l’équipe de réceptionnistes et night auditors
• Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Vous maîtrisez le français et êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent).
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances.
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez le sens de l'organisation et de la rigueur.
• Vous avez un sens aigu du détail et l'esprit d'équipe. Informations complémentaires
• CDI à pourvoir début janvier
• Localisation : Alfred Hotels Toulouse Victor Hugo
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Avantages:
Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas.