Chef de plateau – Activité BMW Finance

Faites grandir vos équipes au service d’une marque automobile premium. Vous aimez le management de terrain, le pilotage de la performance et la relation client ? Rejoignez Konecta pour prendre les commandes d’un plateau dédié à l’activité Finance de BMW. Acteur mondial majeur de l’externalisation et de l’expérience client, Konecta accompagne les plus grandes marques dans la gestion et l’optimisation de leurs parcours clients : assistance, conseil, vente et fidélisation. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise où l’humain et l’excellence opérationnelle sont au cœur de la réussite collective. Votre rôle : fédérer, accompagner et faire progresser : Sur notre site de Schiltigheim, vous pilotez un plateau de 40 à 50 collaborateurs, avec l’appui de 3 superviseurs que vous accompagnez au quotidien. Au cœur de l’activité, vous travaillez aux côtés de vos équipes et en lien direct avec les représentants BMW présents sur site. Votre objectif : construire une dynamique collective durable et garantir les engagements pris auprès de notre client. Vos

missions:
• Accompagner vos superviseurs : Vous les coachez dans leurs pratiques managériales, les soutenez dans les situations opérationnelles et développez leur autonomie.
• Fédérer et fidéliser les équipes :
• Vous donnez du sens aux objectifs, valorisez les réussites et identifiez les potentiels. En lien avec les RH, vous conduisez les entretiens annuels et de progrès et assurez le suivi disciplinaire, en veillant à maintenir un climat social positif.
• Piloter la performance :
• Vous suivez une activité mêlant appels et e-mails, analysez les indicateurs de qualité et de productivité et mettez en place des actions correctives adaptées.
• Anticiper et organiser l’activité :
• Vous coordonnez la gestion des flux et le suivi administratif du plateau, anticipez les besoins et proposez des améliorations pour optimiser son fonctionnement.
• Entretenir une relation client de confiance :
• Interlocuteur quotidien des équipes BMW sur site, vous représentez Konecta avec professionnalisme, diplomatie et leadership, dans le respect des exigences de la marque.

Votre profil
Vous avez une expérience solide en centre de contacts et avez déjà accompagné des managers de proximité. Vous savez mobiliser une équipe autour d’objectifs communs, donner des repères clairs et faire progresser vos collaborateurs. Votre capacité d’analyse et votre sens de l’organisation vous permettent d’anticiper les difficultés et de prendre des décisions adaptées. À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous communiquez efficacement avec vos équipes, votre hiérarchie et votre client. Face aux imprévus, vous savez garder votre calme et prendre du recul. Ce que nous vous proposons :
• Un CDI à temps plein, avec un statut ETAM.
• Un poste basé à Schiltigheim.
• Une rémunération fixe de 28 000 à 40 000 € brut par an, selon

votre profil
et votre expertise managériale, complétée par une part variable.
• Un rôle de terrain, au contact direct de vos équipes et des représentants BMW.
• Un périmètre qui associe management, performance opérationnelle et relation client. Un processus de recrutement en trois étapes : Un échange avec notre équipe recrutement, un questionnaire de personnalité AssessFirst, puis un entretien final sur site, suivi d’un retour rapide. Envie de mettre votre leadership au service de cette équipe ? Postulez et rencontrons-nous Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #Konecta_Recrutement