Chef(fe) de projet CRM

Au sein de l'équipe Marketing, tu seras au cœur des parcours qui accompagnent nos restaurateurs de leur inscription à leur fidélisation : 1re commande, onboarding, panier, rétention. Premier·e chef·fe de projet CRM de FoodFlow, tu travailles directement avec Marine, Lead Marketing et main dans la main avec les équipes Data, Ops, Product, Sales et Customer Success. Ton rôle est essentiel pour transformer le CRM en un vrai levier de croissance, piloté et mesuré. Missions principales💰 Faire grossir le panier de nos clients, ta mission prioritaire : un restaurateur achète chaque semaine l'ensemble de ses produits, mais n'en commande aujourd'hui qu'une partie chez nous. Ton rôle : construire les parcours d'upsell et de cross-sell qui font de FoodFlow son fournisseur principal.
• Automatiser des parcours qui proposent à chaque client, au bon moment, les catégories et les produits qu'il n'achète pas encore chez nous, à partir des recommandations personnalisées calculées par notre équipe Data
• Coordonner ces parcours avec les promos, les bannières de l'app et les opérations fournisseurs
• Mesurer leur effet sur le panier moyen, le nombre de catégories commandées et le CA par client 🚀 Convertir les inscrits en clients : optimiser le parcours existant qui pousse chaque restaurateur inscrit vers sa 1re commande, et l'adapter à son pays (France, Belgique, nouvelles villes), à sa langue et à son profil (brasserie, coffee shop, restaurant concept…). 🤝 Transformer la 1re commande en habitude : refondre l'onboarding post-1re commande (prise en main de l'app, de l’offre, fidélité) pour que nos nouveaux clients deviennent des clients réguliers. 🔁 Réduire le churn : détecter les clients qui décrochent (fréquence ou panier en baisse, incidents de livraison), refondre les parcours de rétention et de réactivation, et travailler en collaboration avec les CSM pour les gros comptes. 📈 Piloter et mesurer : mettre en place groupes témoins et A/B tests, construire avec la Data le reporting qui relie chaque parcours aux commandes. 🤖 Être force de proposition : challenger nos parcours existants, tester vite, et utiliser l'IA au quotidien pour la segmentation, la rédaction, la QA et le reporting. Tu as au moins 2 ans d'expérience en CRM ou lifecycle marketing, idéalement en e-commerce, marketplace ou start-up / scale-up à fort volume de commandes. Tu as déjà construit des parcours automatisés de bout en bout, pas seulement des newsletters ou des campagnes ponctuelles. Tu maîtrises un outil de marketing automation (Customer.io, Braze, MailChimp, Brevo, HubSpot ou équivalent) : segmentation, triggers, personnalisation. Tu as une approche orientée data : tu sais analyser les performances, mettre en place des tests pertinents et appuyer tes décisions sur des données concrètes. Tu as le souci du détail : une balise cassée ou un push mal ciblé ne passe pas. Tu es très à l'aise avec l'IA et tu l'utilises déjà au quotidien Tu es autonome, curieux·se, proactif·ve et adaptable quand les priorités changent. Tu aimes comprendre nos restaurateurs et tu n'hésites pas à aller sur le terrain avec les Sales. Une expérience en B2B ou dans le secteur CHR est un plus. 1er entretien visio avec Aurélie, Talent Acquisition Lead 2ème échange mise en situation avec Marine, Lead Marketing 3ème échange en présentiel avec Pierre, CEO