Responsable de l'unité accueil et relation à l'usager H/F

Intitulé du poste Responsable de l'unité accueil et relation à l'usager H/F Nature de l'emploi Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) Temps de travail Temps complet En quelques mots Relevez de nouveaux défis et épanouissez-vous professionnellement au cœur d'une métropole en pleine évolution. Rejoignez-nous dès maintenant et laissez votre talent s'exprimer Description Du Service Et Du Poste Les pôles de proximité sont les relais techniques de Nantes Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement. Le Pôle Loire Chézine exerce ses compétences sur le territoire des communes de Saint-Herblain, Couëron et Indre. Sous la responsabilité du responsable de la cellule de gestion, le_la responsable de l'accueil et de la relation usagers encadre et anime l’équipe de l’unité de coordination accueil et relation à l’usager au sein du Pôle Loire Chézine. Ses Missions Sont Les Suivantes
• Manager l’équipe de la relation à l’usager du Pôle
• Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe accueil ,
• Organiser, animer et suivre l’activité des chargé.e.s d’accueil
• Contribuer au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation et à la montée en compétences des agent.e.s
• Accompagner les chargé.e.s d’accueil à une meilleure gestion des situations d’accueil complexe, aux bonnes pratiques professionnelles
• Être le/la référent.e et l’ambassadeur.drice de la Charte Qualité interne de la relation usagers
• Assurer le pilotage opérationnel de l’activité d’accueil et de la relation à l’usager
• Assurer l’organisation opérationnelle de l’accueil (planning, permanences, continuité de service) et coordination des agents
• Garantir la qualité, la sécurité et la fiabilité des informations délivrées aux usagers
• Organiser le suivi de l’activité
• Gérer les flux et outils multicanaux
• Participer à l’animation des réseaux internes/externes au Pôle
• Organiser la prise en charge des publics spécifiques
• Coordonner le suivi et le traitement des sinistres
• Assurer la gestion et le suivi des sinistres en lien avec les techniciens et le service assurances
• Mettre en place et actualiser les outils de suivi

Profil recherché
• Capacité à manager une équipe
• Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d’accueil
• Connaissance de l’organisation et des compétences de la collectivité
• Connaissance des circuits et procédures administratives
• Maîtrise des outils de bureautique Conditions d'exercice Rémunération Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public Avantages Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.
• Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%)
• Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
• Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
• Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...)
• Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
• Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises) Poste ouvert au télétravail Non concerné Contacts et informations complémentaires Besoin d'informations sur le poste ? M Séverin KOFFI, Responsable de la cellule de gestion, TEL : 06 59 02 78 36 Besoin d’informations sur votre candidature ? Mme Elodie TREMBLAYE, Département RH, TEL : 02 52 10 81 84 Adressez votre lettre de motivation, votre CV et votre dernier arrêté de situation le cas échéant Date D'entretien Prévue Le 14/12/2026 Localisation employeur Ville NANTES