Technicien Support IT
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- Simplicité
- Confiance
- Qualité de Service
- Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs. Dans le cadre du renforcement du Service Desk de notre client, nous recherchons un Technicien Service Desk N1 Confirmé Freelance (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs par téléphone et aurez pour mission d’assurer un support de niveau 1 et 2 réactif, précis et orienté satisfaction client. Vous interviendrez dans un environnement centre d’appel, en appliquant un arbre de décision pour qualifier les incidents, établir un diagnostic clair et proposer la meilleure solution dès le premier contact. Vos missions Assistance et support IT
• Assurer un support distant et sur site de niveaux 1 et 2, y compris sur des environnements complexes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau) avec une approche proactive.
• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à des solutions efficaces, pédagogiques et durables. Gestion des équipements et infrastructures
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Gérer le parc informatique et les inventaires (PC, imprimantes, téléphonie, périphériques mobiles) avec outils de gestion (SCCM, Intune).
• Configurer et assurer le bon fonctionnement des salles de visioconférence et des équipements collaboratifs. Administration et outils IT
• Gérer l’Active Directory (comptes utilisateurs, accès, groupes, GPO) et assurer la sécurité des accès.
• Administrer Microsoft 365 (utilisateurs, licences, Exchange, Defender, Intune) et accompagner les évolutions vers le cloud.
• Rédiger, mettre à jour et enrichir la documentation technique et les procédures internes, tout en participant à l’amélioration continue des processus.
• 3 ans d’expérience confirmée en support IT et service desk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, et des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira).
• Solides compétences en diagnostic, méthodologie et gestion des incidents complexes.
• Maitrise de SCCM, Intune, DNS/DHCP et sécurité des environnements utilisateurs.
• Maitrise des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).
• Capacité à former, accompagner et encadrer des profils juniors.
• Sens du service, esprit d’équipe et forte orientation satisfaction utilisateur. Langues Français : Courant Anglais : Courant Début de mission : Asap Lieu : Paris Contrat FREELANCE
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Technicien support IT N1/N2
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Silkhom Sas Temps pleinPrésentation de la sociétéNotre client est une entreprise en forte croissance, créée en 2020, qui compte aujourd’hui près de 200 collaborateurs et prévoit d’atteindre les 300 d’ici l’année prochaine. Elle évolue dans le domaine des technologies de calcul avancé et de la recherche appliquée.Dans un contexte de structuration de son système...
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Technicien Support IT Backup
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Metaline Temps plein 28 000 € - 32 000 € ContratMETALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de...
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Pullup Entertainment
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Pullup Entertainment Temps pleinDescription de l'offre d'emploiChez PulluP Entertainment, nous avons pour but d’offrir aux joueurs du monde entier des expériences uniques.Notre ligne éditoriale se démarque grâce à des concepts innovants, des gameplays alternatifs et des univers originaux qui transcendent les frontières du jeu vidéo.Fort de plus de 20 ans d'expérience et de...
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technicien informatique support
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France ADYTONCONSEIL Temps pleinAu sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation, vous intervenez sur le support utilisateur niveau 1/2 dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure, O365). Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et l?accompagnement des utilisateurs dans les évolutions SI. Le poste est basé à Paris centre, nous recherchons un technicien...
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Technicien(ne) support IT itinérant(e)
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France LTd Temps pleinSociété incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Interventions sur site : Se déplacer chez les clients ou sur les différents sites de l'entreprise en Île-de-France pour assurer...
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technicien informatique Support IT
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Gamme solutions Temps pleinMissions principales : Résolution des incidents et demandes via les outils de ticketing : GLPI, ZenDesk, Océane, GestSup? Traitement d?au moins 70 % des demandes sous 5 jours ouvrés. Audit et gestion du parc informatique via GLPI. Câblage et configuration des routeurs et switches. Masterisation des postes et mise en production sur le réseau. Création...
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Technicien(ne) Helpdesk
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France LTd Temps pleinSociété incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : - Support technique utilisateurs (N1/N2) : Réceptionner, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et de demandes via...
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technicien informatique support VIP
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France MITEM Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur du Retail Luxe situé à Paris un Showroom Excellence Lead pour intervenir sur les sujets suivants: Assurer un support opérationnel de premier niveau auprès des équipes métiers pendant les périodes de showroom. Garantir une prise en charge réactive, structurée et orientée...
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Technicien Support IT — Paris
Il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Flatchr Temps pleinAdopt Parfums recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support IT au siège, en boutiques et à l’usine de Château-Renard. Vous garantissez un matériel fiable, l’installation et la mise à disposition du matériel informatique, et vous participez à l’amélioration continue du service.Profil recherché: expérience en support,...
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technicien informatique support IT VIP
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Experis Temps pleinTechnicien support IT VIP (F/H) - Secteur Luxe - Paris Contexte Rejoignez Experis et intégrez une équipe premium dédiée aux dirigeants et utilisateurs stratégiques (COMEX, Direction Générale) dans un environnement international exigeant. En véritable ambassadeur IT, vous garantissez une expérience digitale irréprochable, avec un haut niveau...