Conseiller Client Bilingue Allemand
Il y a 7 jours
MontignyleBretonneux, Ile-de-France
Alltricks
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TES MISSIONS
Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).
Tu es l'Ambassadeur/ l'Ambassadrice privilégiée d'Alltricks auprès de nos clients allemands.
Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
• Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
• Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
• Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
• Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
• Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
• Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, comptabilité, logistique, etc.). TON PROFIL Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle en Service Client, au cours de laquelle tu as développé une culture du sens client. Natif .ve ou bilingue allemand, tu peux aisément répondre à nos clients sur les marchés germanophones et français. Les compétences attendues sont les suivantes :
• Sens client développé
• Bilingue allemand / français
• Conseils avant-vente
• Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
• Précision, calme, empathie, dynamisme
• Capacité d’organisation et sens des priorités
• Aisance informatique Des connaissances des marchés du cycle, du running et de l'outdoor, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais, seraient un plus.
• Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
• Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
• Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
• Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
• Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
• Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, comptabilité, logistique, etc.). TON PROFIL Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle en Service Client, au cours de laquelle tu as développé une culture du sens client. Natif .ve ou bilingue allemand, tu peux aisément répondre à nos clients sur les marchés germanophones et français. Les compétences attendues sont les suivantes :
• Sens client développé
• Bilingue allemand / français
• Conseils avant-vente
• Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
• Précision, calme, empathie, dynamisme
• Capacité d’organisation et sens des priorités
• Aisance informatique Des connaissances des marchés du cycle, du running et de l'outdoor, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais, seraient un plus.