Conseiller relations adhérents H/F

Les Missions Du Poste Au sein du service Relations Adhérents, vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos adhérents, de leurs salariés et de nos partenaires. Grâce à votre sens de l'écoute, votre réactivité et votre esprit de service, vous contribuez à offrir une expérience de qualité et à garantir la satisfaction de nos interlocuteurs. Vous assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par courriel en apportant un premier niveau d'accompagnement et en orientant les interlocuteurs vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins. Votre rôle contribue également à développer une relation durable avec nos adhérents et leurs salariés en les accompagnant tout au long de leur parcours avec PST38. À mesure de votre montée en compétences, vous participerez à différentes actions et projets du service Relations Adhérents destinés à améliorer l'expérience adhérent, renforcer leur fidélisation et accompagner le développement de nos services. Activités Principales Accueillir et accompagner
• Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par courriel.
• Informer, accompagner et orienter les adhérents et leurs salariés dans leurs démarches. Assurer la qualité de la relation adhérent
• Garantir le suivi et la traçabilité des échanges dans le CRM.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et ressources du service. Participer au développement de l'expérience adhérent
• Participer aux campagnes, actions de communication et opérations menées auprès des adhérents.
• Contribuer progressivement aux projets et actions du service Relations Adhérents : parcours d'adhésion, intégration des nouveaux adhérents, campagnes d'information
• Participer à l'organisation d'événements et à toute opération visant à renforcer la satisfaction, l'engagement et la proximité auprès de nos adhérents. Nos Conditions D’emploi Statut : non cadre / classe "C" de la CCN des services de prévention et de santé au travail interentreprises Emploi CCN : assistant.e filière support Rémunération brute annuelle : 26 125 euros Plan d’Epargne Entreprise (PEE) Titres déjeuner d'une valeur de 9 euros avec une participation employeur égale à 60% Temps de travail : temps plein sur 5 jours (39H) et 23 jours de RTT Compte Epargne Temps (CET) Parcours d’intégration adapté pour vous accompagner dans votre prise de poste Avantages CSE (bons cadeaux, chèques vacances, accès à une plate-forme donnant accès à des réductions pour les loisirs) Vous Êtes De niveau Bac à BTS et/ou expérience équivalente, avec idéalement des connaissances dans le domaine de la digitalisation de la relation client et/ou une expérience probante dans ces domaines Vous avez déjà une première expérience réussie dans l’accueil téléphonique ou vous êtes très motivée par la relation de service Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques. Vous savez vous adapter à votre interlocuteur tant à l’oral qu’à l’écrit et vous aimez travailler en équipe. Organisé.e, vous savez faire preuve de rigueur et vous avez le sens de la confidentialité. Compétences Techniques Demandées
• Maitriser l’outil téléphonique (standard, répondeur)
• Maitriser l’outil informatique (environnement Windows) et les logiciels bureautiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
• Idéalement maitriser le logiciel métier PADOA