Retail Manager

Retail Manager (H/F) Rôle Véritable chef d’orchestre des points de vente sur un terminal de l’aéroport, il développe dans chacune de ses actions la culture d’hospitalité client en s’assurant de la bonne exécution des programmes commerciaux et de qualité de service. Rattaché(e) au Terminal Manager, son rôle fait de lui l’interlocuteur privilégié des différents services internes et des interlocuteurs externes, notamment des différentes marques partenaires. Principales missions (liste non exhaustive) La culture de la performance
• En lien avec le terminal manager, construire les plans commerciaux de son point de vente et les déployer pour atteindre les objectifs fixés sur son périmètre,
• Analyser les indicateurs commerciaux et mettre en place des plans d’actions afin de développer la performance,
• Activer les leviers commerciaux et outils serviciels, afin d’optimiser le parcours client et sa performance commerciale,
• Analyser la rentabilité linéaire et orienter les services achats et marketing en conséquence,
• Être l’interlocuteur privilégié des marques intervenant sur son périmètre,
• Veiller à la bonne application des politiques merchandising et stocks sur son périmètre. Il s’assurera de l’optimisation des standards visuels et opérationnels et en collaboration avec son Terminal Manager et le Middle Management,
• Partager des ressources afin d’assurer la productivité du point de vente et l’équilibre des profils, en lien avec les correspondants RH,
• Effectuer des visites hebdomadaires avec le Middle Management (marketing, stocks, RH), afin de définir notamment la feuille de route de chacun (mission, objectifs, responsabilités, règles de fonctionnement) en lien avec les autres responsables de boutique de son périmètre et du terminal manager. La culture client
• Anime et développe la culture client,
• S’assure que les team leaders effectuent les suivis et coaching nécessaires visant à améliorer la qualité de service au sein de son point de vente,
• Epaule les superviseurs encaissement et les team leaders dans la fluidité du parcours client au sein du point de vente (gestion du flux client en caisse, zoning dynamique…),
• Connaît parfaitement la clientèle et ses attentes, grâce à une présence forte sur la surface de vente et une analyse régulière des KPI,
• S’assure de la bonne utilisation des outils digitaux par l’ensemble des équipes terrain en les intégrant au sein de l’expérience client,
• Collabore activement avec l’ensemble des Retail Manager ou Responsable Luxe de son terminal. Le management
• Déployer la stratégie commerciale en coordination avec le Middle Management, en exerçant un management transverse des parties prenantes (Team leader et Correspondant RH) et un management direct des équipes opérationnelles (Correspondant Marketing, Visuel Merchandiser, Gestionnaire de stock et Superviseur encaissement).
• Inspirer et engager les équipes de vente et d’animation, afin de garantir l’excellence retail et l’excellence commerciale,
• Participer au recrutement des collaborateurs pour son magasin et plus largement pour l’ensemble des besoins de l’entreprise,
• Accompagner les teams leaders dans leur posture managériale et dans les problématiques avec les collaborateurs de son point de vente. Profil

Formation:
Diplômé(e) idéalement d’une formation Bac +3/5 en commerce. Niveau d’

expérience:
Vous possédez une expérience notable dans l’animation de gros points de vente (CA annuel supérieur à 10M€) et dans la tenue de standards retail excellents. Compétences requises :
• Leadership, management et développement des équipes
• Pilotage de la performance commerciale et des KPI
• Maîtrise des process opérationnels, stocks, inventaires et merchandising
• Excellence de service et expérience client
• Gestion de projet et accompagnement du changement
• Autonomie, rigueur, organisation et sens des priorités
• Esprit d’analyse, pragmatisme et culture du résultat
• Communication, écoute, capacité à fédérer et à gérer les situations complexes
• Proactivité, adaptabilité et polyvalence
• Maîtrise de l’anglais Conditions du contrat Statut du poste : Cadre Type de contrat : CDI Temps complet Rémunération : 40-45k€ brut annuel fixe sur 13 mois selon profil + bonus annuel sur objectifs Lieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy.