Business Analyst Support Applicatif

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (03) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez comprendre l’origine d’un incident, analyser les données et faire le lien entre les utilisateurs, le métier et l’IT ? Nous recherchons un.e Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur de l’assurance, sur un environnement lié à l’épargne et à la retraite. Votre rôle sera double : assurer le support fonctionnel des applications et contribuer à rendre leur utilisation plus simple et plus fiable grâce à une documentation claire et structurée. Votre rôle : analyser, qualifier et faire avancer les incidents Vous interviendrez sur les incidents et demandes de service liés aux applications. Concrètement, vous serez amené.e à :
- prendre en charge les nouveaux tickets et analyser les incidents
- établir un diagnostic et identifier leurs impacts métier et SI
- qualifier leur niveau d’urgence et de gravité
- utiliser SQL pour approfondir vos analyses et rechercher l'origine d'une anomalie
- formaliser précisément les anomalies afin de faciliter leur traitement
- assurer le suivi des tickets et coordonner les actions restant à réaliser
- participer à la recette des correctifs lors des montées de version de l’éditeur
- réaliser des tests de livraison et des tests de non-régression (TNR). Vous contribuerez également à la montée en compétences de l’équipe sur les activités de maîtrise d’ouvrage : analyse approfondie des incidents, SQL, spécifications et suivi des anomalies. Vous contribuerez aussi à structurer la documentation applicative : Une partie de votre mission portera sur la documentation des outils liés à l’Épargne, notamment les guides utilisateurs de l’outil Sunshine. Vous partirez de modes opératoires existants pour :
- proposer une structure documentaire plus claire
- rédiger et harmoniser les guides utilisateurs
- relire les productions de l’équipe pour garantir leur cohérence
- créer des templates et définir de bonnes pratiques documentaires
- administrer l’espace SharePoint associé. Vous pourrez également participer aux travaux de transfert et d’amélioration des activités avec les différentes équipes concernées : rédaction de modes opératoires, accompagnement des équipes et, à terme, support sur de nouveaux flux tels que Penelop. Profil candidat: Ce qui vous permettra d’être à l’aise sur cette mission : Vous maîtrisez SQL et savez l’utiliser pour investiguer un incident, analyser des données et contribuer à l’identification de sa cause. Vous avez surtout une expertise dans l’analyse et la formalisation d’anomalies : vous savez passer d’un problème remonté par un utilisateur à un diagnostic structuré, documenté et exploitable par les équipes concernées. Vous êtes également à l’aise avec :
- les activités de support applicatif et de ticketing
- la validation de correctifs
- les tests de livraison et TNR
- Excel
- la rédaction de documentation fonctionnelle et de modes opératoires. Une connaissance du domaine assurance / épargne / retraite sera particulièrement utile pour comprendre rapidement les problématiques métier : assurance-vie, capitalisation, PEP, PEA, épargne retraite individuelle ou collective et cadres fiscaux tels que les articles 83 et 39, PER ou IFC. Cette mission vous correspond particulièrement si… Vous appréciez les postes à l’interface entre métier, fonctionnel et technique. Ici, vous ne ferez pas uniquement du traitement de tickets : il faudra investiguer, comprendre, formaliser, tester et coordonner jusqu’à la résolution du sujet. La capacité à rédiger clairement est également importante : la documentation applicative constitue une véritable composante de la mission, et pas une activité accessoire. Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant 🚀