Responsable service clients F/H

Il y a 4 jours

Nantes Pays de la Loire, PDL, France Synergie France Temps plein
Descriptif du poste Le Superviseur encadrera une équipe de 20 personnes sur le plateau téléphonique. Il est chargé de la qualité et de la performance multicanal. Il est le garant de la bonne connaissance des procédures métier, de la maitrise des outils et de la satisfaction clients. Il alerte sur les dysfonctionnements et le non-respect des process. Il réalise la montée en compétence des chargés clientèle par la formation. Peut être amené à adapter ses journées de travail en fonction de l’organisation du plateau.

Profil recherché
Connaissances : BAC, niveau BAC +2 en relation commerciale, relation client

Expérience:
souhaitée d'une année en tant que SUPERVISEUR relation clients. Une parfaite maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel. Nous recherchons une personne avec un savoir-être exemplaire ayant une réelle appétence pour la vigie des appels entrants et dotée d'une autorité naturelle afin de garantir le respect des règles de vie. Nous recherchons également un profil ayant une véritable culture du résultat et de l'atteinte des objectifs, capable de fédérer les équipes autour de la performance tout en maintenant un haut niveau de qualité. A propos de notre client SYNERGIE NANTES tertiaire recherche pour son client basé à Nantes (44300) un superviseur F/H : Vos avantages Synergie
- :nth-child(-n+2)]:pt-2.5 lg:[&>\*:nth-child(-n+2)]:pt-5 lg:[&>\*:nth-child(2)]:border-t-0"> IFM +10% Indemnité de fin de mission de 10% de votre salaire. ICCP +10% Indemnité compensatrice de congés payés de votre salaire brut. Tarifs réduits Cinéma, spectacles, sports, loisirs, shopping... Primes Profitez de la prime de participation. Épargne Constituez un capital que Synergie bonifie de 6% par an. Aides Mutuelle, logement, garde d’enfants, retraite, permis… Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.