Responsable de l’accueil des publics et de la billetterie

Ancré en plein cœur de Noisy-le-Grand, l’Espace Michel-Simon est l’un des tout premiers pôles de rencontres et d’échanges artistiques de l’Est parisien. L'Établissement abrite une salle de spectacle de 732 places, un auditorium, un espace de réception, une médiathèque, un bar-restaurant et des salles d’exposition et de répétition. La programmation, composée d’une soixantaine de spectacles par saison, se veut éclectique et pluridisciplinaire afin de toucher tous les publics. L’éducation artistique et culturelle, le soutien aux artistes ainsi que l’action culturelle sont également au centre du projet d’établissement.

Sous l’autorité du Secrétaire Général, le responsable de l’accueil publics et de la billetterie participe à l’amélioration de la relation avec le public et à la promotion de l’image du théâtre et de la programmation. Il assure la gestion de la billetterie et l’organisation de l’équipe d’accueil.

À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :

Responsable des ventes de billets et des abonnements :

• Traiter les ventes et les réservations
• Régisseur suppléant de la régie mixte « billetterie et ateliers théâtre »
• Déterminer les jauges en fonction des contraintes artistiques et techniques
• Garantir l’exactitude financière de la billetterie
• Participer à la politique tarifaire des ventes de billets et d’abonnements
• Coordonner la journée d’ouverture des ventes et former les équipes
• Assurer le respect des contraintes juridiques liées à la billetterie

Responsable du suivi et de l’amélioration de l’accueil du public :

• Établir des statistiques et bilans qualitatifs de la fréquentation de la structure
• Suivi de l’évolution des ventes et mise en place des opérations de promotion en lien avec le secrétaire général
• Gérer des mailings et tenir à jour les fichiers contacts usagers et professionnels
• Garantir le respect des règles relatives au RGPD
• Gérer les accueils publics les soirs de spectacles et les accueils protocolaires (invitations, compagnies artistiques, invités VIP…)

Promouvoir l’image du théâtre et de la programmation :

• Superviser l’affichage et les documents mis à disposition du public
• Gérer et développer les accords avec les réseaux de distributions et de promotions (Billetteries en ligne et autres partenaires).

Management de l’équipe des agents d’accueil et de billetterie :

• Management de l’équipe (agents d’accueil permanents, hôtes, hôtesses et vacataires)
• Recrutements
• Suivi des heures effectuées sur le logiciel Régie spectacle

Administrateur du logiciel métier billetterie :

• Responsable du paramétrage, du suivi de la maintenance et des relations avec l’éditeur du logiciel
• Responsable des ventes

Conditions particulières d’exercice :

• Grande disponibilité en soirée et week-ends. Amplitude horaire variable selon les événements et soirées partenaires