Directeur.trice de clientèle Dispositifs Continus F/H

Toluna est un acteur mondial de référence d’études de marché, qui permet aux plus grandes marques de prendre des décisions stratégiques basées sur des insights robustes, plus rapidement.

Depuis 25 ans, nous accompagnons les entreprises pour maximiser leur impact, stimuler leur croissance, renforcer leur pertinence et accroître leur rentabilité, grâce à notre plateforme avancée, notre gamme complète de solutions, notre expertise sectorielle approfondie et notre vaste panel de consommateurs.

Les enjeux du poste

Pour compléter notre équipe à Vincennes et soutenir notre développement, le Département Dispositifs Continus de Toluna recherche un(e) Directeur(-rice) de clientèle dans le cadre d’un poste à pourvoir en CDI. Sous la responsabilité du directeur de l’activité, vous travaillerez sur des projets de type panels dédiés, communautés, Brand Trackers, plateformes de CEM (Customer Experience Measurement) et d’écoute salariés, trackers/baromètres à forte récurrence. Ceci pour le compte de clients variés dans les secteurs de la grande consommation, des services et des médias. Poste à forte dominance internationale.

Vos Responsabilités:

• Au sein d’une entité transverse, vous aiderez nos clients dans le cadre de projets engagés sur le long terme type baromètres ou communautés sur des secteurs variés
• Vous serez responsable de l'exécution des projets de votre équipe, afin qu’ils répondent aux attentes des clients, de la conception à la livraison des résultats. Vous interviendrez aussi ponctuellement en soutien des équipes commerciales
• Vous serez en charge de sujets liés à ces projets récurrents tels que l’organisation de projets, la gouvernance, les outils de gestion de projet ou la cohérence des livrables
• Vous assurez la relation client, vous avez un réel pouvoir de conviction

Votre profil:

• Formation bac +4/+5 (Ecoles de commerce, Master ou Mastère Spécialisé Marketing…)
• Vous avez 8 /10 ans d’expérience professionnelle minimum en institut d’études
• Rigueur dans les chiffres, organisation, capacité d’analyse, autonomie, capacité d’adaptation
• Aisance et compréhension des enjeux liés aux outils technologiques (plateformes de management de projet, dashboards et outils de reporting online) et capacité à intégrer l’IA dans sa méthode de travail
• Expérience de la gestion directe des clients
• Bonnes qualités relationnelles : esprit d’équipe, sens du service client
• Une première expérience en management est un plus

Nos valeurs

• Acting with Ownership - Faire preuve de responsabilité individuelle
• Bringing a forward mindset - Être orienté vers l'action, faire preuve d'audace et d'esprit entreprenuial
• Collaborating with Curiosity - Faire preuve d'esprit d'équipe en étant solidaire
• Discussing openly, committing jointly - Partager ouvertement son point de vue
• Embracing empathy - Être bienveillant

Ce que nous offrons

Chez Toluna, vous trouverez un lieu de travail passionnant dans un environnement multiculturel. Nous recrutons les meilleurs profils de nos secteurs et sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Nous sommes fiers de nos collaborateurs, leur offrons de nombreux avantages et la possibilité de faire progresser leur carrière au sein d'une organisation à dimension internationale.

Mais aussi:

• Salaire fixe + variable
• Un véritable parcours d’intégration et de formation dès votre arrivée 
• Un programme de mentorship pour vous permettre de vous intégrer et vous épanouir au sein du groupe Toluna
• Des perspectives d’évolution ou mobilité en interne en France ou à l’international
• Une charte de télétravail vous permettant de bénéficier d’une indemnité de 20 € par mois (2 jours télétravaillés/semaine)
• Profiter d’une dose de fraicheur avec notre livraison de fruits une fois par semaine
• Des locaux modernes où il fait bon vivre au cœur de Vincennes, avec parking voiture/vélo à disposition des collaborateurs
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 60 %, pour vous protéger vous et votre famille
• De nombreux avantages : prise en charge Pass Navigo à hauteur de 50 %, un accès complet et illimité à Udemy Business, CE, Tickets restaurant Pluxee (9 €/jour) pris en charge à 60 %, prime de cooptation pouvant aller jusqu’à 2000 €

Toluna est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à faire de Toluna un lieu de travail inclusif, respectueux, égalitaire et diversifié. Une petite façon pour nous de nous faire avancer - et de faire avancer le monde.

Avec plus de 79 millions d'influenceurs à travers le monde, nous vous ressemblons, comme tout à chacun : nous sommes composés de personnes de toutes origines ethniques, sociales, d'orientation sexuelle, de religion ou croyances, de