Enterprise CS Leader: Grow Retention
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Fabriq cherche un responsable CS capable de prendre la tête d’une équipe CS d’environ 10 personnes. Vous piloterez un portefeuille enterprise multi-sites et international, avec pour objectif de sécuriser le GRR et de maintenir le churn sous 5 %, tout en industrialisant le CS.
Vous mettrez en place les playbooks d’adoption, les cadences QBR et le health scoring, et vous ferez monter les comptes grands comptes au standard enterprise.