Directeur(rice) Stratégie

• Outils scalables, Automatisation & IA
  • Piloter la conception et le déploiement de la stack d'outils internes et d'automatisation nécessaire pour scaler les opérations de partenariat, incluant les fonctionnalités PRM/CRM, l'automatisation des workflows, les solutions de reporting et les cas d'usage IA.
  • Conduire la simplification des processus et l'adoption des outils afin de réduire la charge manuelle, améliorer le time-to-market, renforcer la qualité d'exécution et permettre aux équipes de scaler efficacement.

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine

Description du poste

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition: offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde

C’est ici que vous attend votre plus grand défi:

En tant que Responsable Stratégie & Opérations GTM, vous piloterez le moteur d'activation stratégique de notre écosystème mondial de partenariats de fidélité. Votre mission est de développer l'usage et la rentabilité des programmes de partenariat grâce à une approche GTM et opérationnelle optimisée, des parcours clients améliorés et l'exploitation de l'IA et de la donnée.

À la tête d'une équipe spécialisée de managers (couvrant les Opérations Business, le Marketing et Marketing Ops, ainsi que les Opérations Finance), vous ferez le lien entre vision stratégique et excellence opérationnelle, en veillant à ce que nos offres de fidélité B2B2C soient rentables, scalables et fortement engageantes pour les membres.

Votre mission :

• Direction stratégique, Finance & Planification :
  • Définir et exécuter la stratégie GTM et Opérations Partenariats à l'échelle mondiale.
  • Piloter les processus de planification annuelle et à long terme afin d'aligner objectifs business, budget et ressources avec les parties prenantes internes.

• Stratégie Data & Business :
  • Être garant(e) de la stratégie data des partenariats, des modèles économiques et de la gouvernance avec les parties prenantes internes (Data, Media, Marketing), et piloter le suivi de la performance sur l'usage, la rentabilité et l'économie des partenariats.
  • Superviser l'architecture et les flux de données, ainsi que l'infrastructure juridique et de reporting, afin d'améliorer la prise de décision, la monétisation et la performance des partenariats.

• Opérations Business & cycle de vie des partenariats :
  • Être garant(e) et exécuter les étapes clés du cycle de vie opérationnel des partenariats (onboarding, GTM, croissance, renouvellement ou offboarding) en collaboration avec les partnership managers, afin d'améliorer le time-to-market, la qualité de service et de réduire les risques business (ex. KYC et audits).
  • Automatiser les opérations et processus dès que possible.

• Merchandising & optimisation UX :
  • Co-piloter avec l'équipe Produit la mise en avant des partenaires et les parcours clients digitaux sur l'ensemble des écosystèmes digitaux Accor et partenaires (web, app, CRM), afin d'améliorer la découverte et l'usage des offres de partenariat, tout en garantissant une stricte conformité à la marque.

• Standards opérationnels & activation :
  • Définir, exécuter et mettre à disposition des standards opérationnels centralisés (finance, marketing, juridique, conformité et opérations), des guidelines et des templates, ainsi qu'un support opérationnel aux équipes centrales, régionales de partenariats et marketing, afin d'assurer une cohérence globale.

• Outils scalables, Automatisation & IA
  • Piloter la conception et le déploiement de la stack d'outils internes et d'automatisation nécessaire pour scaler les opérations de partenariat, incluant les fonctionnalités PRM/CRM, l'automatisation des workflows, les solutions de reporting et les cas d'u