IP/IDIV HC/AP

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

IP/IDIV HC/AP - Responsable du centre de contact Amendes de Toulon (H/F)

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité

Intitulé du poste

IP/IDIV HC/AP - Responsable du centre de contact Amendes de Toulon (H/F)

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gérer plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et piloter la stratégie immobilière de l’État. Elle est également chargée du recouvrement des amendes impayées dans les délais.

Les directions territoriales des Finances publique exerceront ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels et de leurs partenaires publics et privés.

Descriptif de l'employeur (suite)

La Direction Départementale des Finances Publiques du Var compte 1143 ETP au référentiel ETP 2026.

Elle pilote et anime36 services territoriaux : des services des impôts des particuliers et des professionnels, des services de gestion comptable pour les collectivités locales, ainsi que divers services spécialisés (foncier, contrôle, recouvrement, trésoreries). Elle comptera aussi au 1er septembre 2027, 1 centre de contacts destiné aux redevables d’amendes recouvrées par les services de la DGFiP. C’est le préfigurateur de service et futur chef de centre qui est recruté par la voie de la présente fiche de poste.

Description du poste

Le recrutement est ouvert aux inspecteurs principaux des Finances publiques, attachés principaux d’administration, inspecteurs divisionnaires des Finances publiques hors classe, aux inspecteurs divisionnaires des Finances publiques de classe normale éligibles à la promotion hors classe et aux candidats non fonctionnaires qui répondent à un niveau équivalent d’aptitude et de compétence.

Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à l’usager et faciliter le recouvrement global des amendes,
la DGFiP a décidé de créer sur Toulon,pour le 1er septembre 2027 un centre de contact amendes (CCA) destiné à assurer un accueil téléphonique et à délivrer des renseignements de premier niveau par formuel e-contact ou par chat aux redevables d’amendes relevant de la DDFIP du VAR qui n’ont pas payé leur dette dans les délais prévus.
Il pourra aussi réaliser des encaissements à distance par carte bancaire (VAD).
Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par la trésorerie Var amendes dont il relève. Cet accueil permet à la trésorerie locale de se concentrer sur ses tâches de gestion et de recouvrement.

Le responsable du CCA pilotera et organisera les missions du centre de contact. Il veillera au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendu aux usagers. Une attention spécifique devra être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service.
Il sera ainsi chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact, d’en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité régulièrement et dans le cadre d’un dialogue de gestion annuel organisé par la mission service de la relation avec les particuliers (SRP).
Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial.
Il animera régulièrement des réunions de service et s’assurera tout particulièrement du niveau de compétence et de formation adéquat des agents placés sous sa responsabilité.
Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe.

En phase de préfiguration, soit jusqu’au31 août 2027, il aura pour mission de piloter, en lien avec l’ensemble des services concernés en administration centrale comme au plan local, la préfiguration et la mise en place de ce centre de contact spéc