CustomerOps / Operation Manager | SaaS/B2B - Fintech | H/F
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DESCRIPTION DU POSTE
Vos Missions : Pilotage, Coordination & Data
Rattaché(e) directement à la Direction (interactions régulières avec le CTO et le CPO), vous êtes le garant de la qualité de service. Votre rôle est transverse : vous faites le pont entre le support, la R&D, les CSM et les clients.
1. Pilotage du Service Delivery & Support
Coordonner le support technique multicanal en pilotant un prestataire externe et les équipes internes (CSM, R&D, monitoring).Garantir la gestion des tickets : de la qualification à la communication client.Faire évoluer les processus (SLAs, niveaux d'escalade) et suivre la qualité de réponse des prestataires.2. Suivi de Production & Incidents
Piloter le suivi de production en lien avec l'équipe Monitoring.Coordonner la communication en cas d'incident (notifications clients, status page).Contribuer à l'amélioration de l'organisation (procédures, coordination des astreintes techniques).Note : Le poste n'implique pas d'astreinte personnelle, mais un rôle d'organisation et d'escalade.
3. Customer Reporting & BI
Concevoir et automatiser des Customer Reports fiables et actionnables.Administrer et améliorer les dashboards sous Power BI (usage interne et externe).Préparer et animer la revue mensuelle interne : fournir une vision transverse des indicateurs clés et tendances de l'ensemble du parc client.4. Amélioration Continue & Outillage
Identifier les besoins d'outils (support, monitoring) et définir la roadmap d'amélioration avec l'équipe Produit.Documenter les processus pour accompagner la montée en maturité de la structure.Processus de recrutement
Étape 1 : Entretien de découverte (Visio) avec les CTO + CPO.Étape 2 : Entretien Stratégique & Fit (Présentiel - Obligatoire) - en 2 temps selon disponibilités des interlocuteurs (Président + Équipe de direction).Package
Salaire : 50K à 60K selon expérienceTickets restaurant, Mutuelle dentreprise, Transports, pris en charge à 50%.Statut : Cadre, forfait annuel de 218 jours.PROFIL RECHERCHé
Expérience : minimume 5 à 7 ans dans un environnement SaaS, Fintech ou IT B2B.Expertise Data : Vous maîtrisez Power BI (ou outil équivalent) et savez transformer de la donnée brute en dashboards clairs.Culture Service : Vous êtes à l'aise avec les notions de SLA, de gestion d'incidents et de ticketing.Mindset : Très opérationnel(le) et autonome, vous appréciez les environnements "scale-up" où il faut structurer l'existant sans alourdir les processus.Communication : Vous savez naviguer entre des interlocuteurs techniques (R&D) et business (CSM/Clients).