CHARGE DE CLIENTELE H/F

Offre publiée depuis : Aujourd'hui

Détail de l'offre d'emploi CHARGE DE CLIENTELE H/F

Notre entreprise :
Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences R.A.S Intérim, réseau dagences demploi de agences, propose des centaines dopportunités demploi dans tous les secteurs dactivité, en intérim, CDD et CDI.
Mission :

Le poste de conseiller clientèle en agence bancaire a pour objectif principal daccompagner les clients dans la gestion de leurs opérations au quotidien, de répondre à leurs demandes dinformation et de proposer des produits et services adaptés à leurs besoins. Le rôle contribue directement à la satisfaction, à la fidélisation et au développement commercial de lagence.

Mission et objectifs du poste

Le conseiller clientèle accueille et renseigne les clients au guichet ou par téléphone, traite leurs opérations courantes et assure une qualité de service irréprochable. Il identifie les attentes des clients, détecte les opportunités commerciales et propose des solutions pertinentes, quil sagisse de produits bancaires ou de services associés comme la vente de timbres ou de forfaits téléphoniques. Le rôle participe à latteinte des objectifs de chiffre daffaires, au développement du portefeuille clients et à lamélioration de limage de la banque.

Responsabilités quotidiennes

Au quotidien, le conseiller clientèle prend en charge les demandes des clients sur place ou à distance, réalise les opérations de base (dépôts, retraits, virements, changement de coordonnées, commandes de moyens de paiement) et sassure de la conformité des opérations. Il informe et oriente les clients sur les offres de produits bancaires, propose des services complémentaires tels que la vente de timbres, de forfaits téléphoniques ou de téléphones, et met en avant les offres promotionnelles en cours. Il prépare et réalise des ventes additionnelles, en expliquant clairement les caractéristiques, les conditions et les avantages des produits, tout en veillant au respect des procédures internes et de la réglementation.

Le conseiller met à jour les dossiers clients dans les outils informatiques, suit les demandes en cours et relance si nécessaire pour garantir une réponse rapide. Il contribue à lorganisation de lespace daccueil, à la mise en avant des supports commerciaux et des affichages réglementaires. Il échange régulièrement avec les autres membres de léquipe (chargés de clientèle, directeur dagence, back-office) afin de coordonner les actions, remonter les besoins des clients et participer à lamélioration continue des services proposés.

Profil :

La personne recherchée est issue dune formation commerciale, de niveau idéalement Bac+2 à Bac+5 (BTS, DUT, licence professionnelle, école de commerce ou équivalent), avec une spécialisation en vente, négociation commerciale, gestion de la relation client ou banque-assurance. Elle justifie dune première expérience significative au sein dun établissement bancaire, en agence ou en centre de relation client, lui ayant permis de maîtriser les fondamentaux des produits et services financiers, ainsi que les exigences réglementaires de base.

La personne fait preuve de rigueur, de fiabilité et de sens des responsabilités, notamment dans le respect des procédures internes, des règles de conformité et de confidentialité des données bancaires. Une excellente organisation, une gestion efficace des priorités et une bonne résistance au stress sont attendues pour évoluer dans un environnement exigeant et rythmé par des objectifs quantitatifs et qualitatifs.