CHEF D'ÉQUIPE MÉDIATION H/F

Offre publiée depuis : Aujourd'hui

Détail de l'offre d'emploi CHEF DÉQUIPE MÉDIATION H/F

Notre entreprise :
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous
Mission :

Chef d'Équipe Médiation H/F CDI

Votre mission

Véritable référent(e) de terrain, vous encadrez une équipe de médiateurs et veillez à la bonne mise en œuvre des actions de prévention, de sensibilisation et de gestion des conflits sur le réseau TCL.

Garant de la cohérence des pratiques et du respect des procédures, vous contribuez à maintenir un climat serein et sécurisé pour les voyageurs, les conducteurs et l'ensemble des acteurs du réseau.

Vos principales responsabilités

Encadrement et animation d'équipe

Organiser et coordonner les interventions des médiateurs selon les priorités définies.

Répartir les missions, les secteurs d'intervention et le matériel nécessaire.

Accompagner, soutenir et faire monter en compétences les collaborateurs.

Animer les briefings et débriefings afin de partager les retours d'expérience et bonnes pratiques.

Médiation et prévention

Participer aux missions de présence préventive et dissuasive sur le réseau.

Intervenir et accompagner la gestion des situations conflictuelles.

Sensibiliser les usagers aux règles de sécurité et de savoir-vivre dans les transports en commun.

Coordination et partenariats

Travailler en collaboration avec les équipes d'exploitation et les partenaires institutionnels (forces de l'ordre, collectivités, associations, etc.).

Adapter les actions de médiation en fonction des problématiques rencontrées sur le terrain.

Participer activement à l'amélioration continue des dispositifs de prévention.

Reporting et suivi d'activité

Assurer le suivi et le compte-rendu des interventions réalisées.

Remonter les informations importantes à la direction.

Contribuer à l'analyse des situations rencontrées et proposer des actions correctives.

Profil :

Formation

Vous êtes titulaire d'une formation ou d'un titre professionnel dans le domaine de la médiation sociale, notamment :

Agent de Médiation, Information et Services (AMIS)

Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services

Ou formation équivalente dans le domaine de la médiation sociale

Compétences attendues

Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits.

Connaissance des méthodes de communication non violente.

Première expérience réussie dans l'encadrement ou l'animation d'équipe.

Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Capacité à prendre du recul et à garder son sang-froid dans des situations sensibles.

Maîtrise des outils bureautiques.

La connaissance du réseau TCL ou des outils métiers associés constitue un véritable atout.

Qualités personnelles

Leadership et sens des responsabilités.

Esprit d'équipe.

Réactivité et capacité d'adaptation.

Sens du dialogue et de l'écoute.

Rigueur et exemplarité.

Conditions d'exercice

CDI

Déplacements réguliers sur l'ensemble du réseau TCL

Travail en horaires décalés selon planning tournant

Interventions possibles les week-ends et jours fériés