CUSTOMER SUCCESS MANAGER l GRANDS COMPTES INTERNATIONAUX | EdTech B2B SAAS l Paris

L’ENTREPRISE : UN GROUPE EDTECH EN FORTE STRUCTURATION

Groupe EdTech en forte structuration, qui déploie des solutions digitales auprès de grands groupes internationaux, multi-entités et multi-pays.

L’enjeu : scalabilité, data, standardisation des pratiques Customer Success.

L’équipe CS est clé dans la performance globale : relation grands comptes, déploiements complexes, structuration des méthodes et pilotage de la valeur client.

Pourquoi ce poste ?

•Portefeuille grands comptes internationaux stratégiques

•Forte dimension projet, multi-pays et multi-entités

•Rôle central dans la structuration du Customer Success

•Travail transverse avec Sales, Produit, Tech, Ops et Marketing

•Vraie marge de manœuvre pour apporter méthodes, vision et bonnes pratiques

Mon avis: Un poste taillé pour un·e CSM senior, autonome et structurant·e, à l’aise dans des environnements complexes.

VOTRE MISSION : PILOTER, SÉCURISER ET DÉVELOPPER UN PORTEFEUILLE STRATÉGIQUE INTERNATIONAL

Rattaché·e à la Head of Customer Success, vous gérez ~20 comptes corporate internationaux représentant plusieurs millions d’euros de revenus.

Vous intervenez dès la signature du contrat et portez la relation client de bout en bout.

1. Pilotage des comptes

•Gestion d’un portefeuille grands comptes internationaux

•Relation de partenariat avec des interlocuteurs C-level / DRH

•Suivi adapté au cycle de vie client (onboarding, run, renouvellement)

•Animation de points réguliers et cadrage des situations sensibles

2. Onboarding & gestion de projets

•Pilotage des déploiements multi-pays

•Coordination des équipes internes (Produit, Tech, Ops, Sales, Marketing)

•Orchestration autonome des projets clients

•Accompagnement des projets d’expansion

3. Performance, renouvellement & expansion

•Suivi des KPIs : activation, satisfaction, renouvellement, upsell

•Anticipation des risques clients

•Animation des QBR / business reviews

•Travail en binôme avec Sales sur les renouvellements et opportunités d’upsell

4. Structuration & amélioration continue

•Contribution à la structuration des process CS

•Amélioration des outils, reportings et standards

•Partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe

VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS MANAGER, ORIENTÉ COMPTES COMPLEXES

IIndispensable

•Expérience confirmée en Customer Success / Account Management B2B SaaS

•Gestion de grands comptes internationaux

•Autonomie sur des projets complexes

•Posture crédible face à des interlocuteurs seniors

•Anglais professionnel courant

•À l’aise avec la data et les KPIs

Ce qui fera la différence

•Expérience start-up / scale-up

•Appétence pour la structuration de process

•Sensibilité EdTech

•Espagnol apprécié

LES MODALITÉS :

Infos clés

•Équipe CS : 5 CSM

•Forte exposition internationale

•Hybride :

•1 jour de télétravail en période d’essai

•2 jours après validation

Rémunération

•Fixe : 42–50 K€ selon profil

•Variable : ~6 K€ (performance)