RESPONSABLE D'EXPLOITATION H/F

Offre publiée depuis : Aujourd'hui

Détail de l'offre d'emploi RESPONSABLE DEXPLOITATION H/F

Notre entreprise :
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous
Mission :

Le poste a pour mission dassurer la gestion administrative et la coordination globale entre les équipes techniques, les fournisseurs et les clients, afin de garantir le bon déroulement des interventions, du SAV et la satisfaction des clients.

Au quotidien, la fonction couvre la réalisation des devis, leur suivi et leur mise à jour en lien avec les demandes clients et les contraintes techniques. Elle comprend la gestion des plannings des techniciens, lorganisation des interventions et le suivi des délais, en veillant à optimiser les ressources et à limiter les temps darrêt.

Le rôle assure le lien opérationnel entre techniciens et clients, en centralisant les informations, en communiquant sur lavancement des travaux et en coordonnant les actions nécessaires en cas de modifications ou durgences. Il inclut la relance et le suivi des fournisseurs, la recherche des pièces nécessaires, leur commande et le contrôle de leur disponibilité pour sécuriser les interventions.

La gestion des litiges et des réclamations fait partie intégrante de la mission, depuis lanalyse des situations problématiques jusquà la mise en place de solutions correctives, en sappuyant sur les données techniques et les retours du terrain. Le poste veille également à la bonne gestion des analyses, des rapports dintervention et des dossiers SAV, en garantissant la traçabilité et la conformité des informations.

Par son action, la fonction contribue directement à la fluidité des opérations, à la fiabilité du service après-vente et à lamélioration continue de la qualité de service, en soutenant les équipes mécaniques et techniques dans lexécution de leurs missions.

Profil :

Le profil recherché est une personne expérimentée, organisée et dotée dune bonne connaissance du secteur mécanique, capable dassurer la coordination entre les équipes techniques, les fournisseurs et les clients.

Expérience et connaissances techniques

Le candidat idéal justifie dune expérience significative dans la mécanique, idéalement au sein dun environnement de service après-vente, de maintenance industrielle, dateliers mécaniques ou de sociétés dintervention technique. Une bonne compréhension des pièces mécaniques, des équipements et des interventions techniques est attendue, afin de faciliter la recherche, la commande et le suivi des pièces nécessaires aux interventions.

Compétences administratives et organisationnelles

La personne doit maîtriser les tâches administratives courantes, incluant la réalisation de devis, la gestion des plannings dintervention, le suivi et la relance des fournisseurs, ainsi que la gestion des litiges. Une excellente capacité à structurer et optimiser les plannings des techniciens est essentielle pour assurer le bon déroulement des interventions et du SAV. Une rigueur dans la gestion et lanalyse des dossiers, des rapports dintervention et des données techniques est attendue.

Compétences relationnelles et communication

Le candidat doit être à laise dans son rôle dinterface entre les techniciens et les clients, capable de communiquer de manière claire, professionnelle et empathique. Une forte capacité à écouter, reformuler les besoins, expliquer les contraintes techniques et rassurer les clients est requise. Le sens du service, la diplomatie et la capacité à gérer des situations de litige ou dinsatisfaction client de manière constructive sont indispensables.

La personne recherchée est autonome, réactive et dotée dun excellent sens de lorganisation. La gestion simultanée de plusieurs dossiers, la priorisation des tâches et le respect des délais doivent être maîtrisés. Une attention particulière aux détails, une fiabilité dans le suivi administratif et une forte orientation solution sont attendues. La capacité à travailler en équipe avec les techniciens et les autres services, ainsi quune attitude calme et posée face aux imprévus, sont essentielles.