Project Delivery Manager – ITSM

Poste

Dans le cadre de la transformation de son support informatique, notre client déploie un point de contact unique reposant sur un ITSM, avec l’accompagnement d’un intégrateur externe.

Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d’adoption de l’outil et de passage en mode opérationnel. L’objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d’assurer le transfert de compétences vers les équipes internes.

Mission

Vous assurez le relais opérationnel du déploiement ITSM et contribuez à la sécurisation du lancement et à sa pérennisation.

Principales responsabilités :
- Finaliser la recette et préparer la mise en production du Service Desk.
- Accompagner les équipes dans l’adoption de la solution ITSM et des processus associés.
- Accompagner le transfert d’activités du niveau 2 vers le niveau 1.
- Structurer et maintenir les processus, modes opératoires et base de connaissances.
- Mettre en place et fiabiliser les indicateurs et tableaux de bord.
- Contribuer à la gouvernance et aux instances de pilotage.
- Coordonner les actions avec l’intégrateur.
- Accompagner et former une ressource interne afin d’assurer progressivement l’autonomie du dispositif.

Profil recherché

- Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 8 ans en Gestion de Projet IT ou Transformation Digitale
- Vous êtes déjà intervenu sur un projet d’ITSM / Service Desk
- Vous avez déjà été amené à prendre en main un projet de transformation digitale de grande ampleur avec un fort enjeu stratégique
- Vous êtes à l’aise en anglais, à l’écrit et à l’oral, et êtes en capacité de communiquer avec toutes les parties prenantes (Technique, Opérationnel, CODIR…)

Compléments

Démarrage : ASAP

Télétravail : partiel

Durée : 3 mois