Technicien Environnement Numérique des EPLE

Description de l'entité

La Direction Ressources et Transformations Numérique (DRTN) contribue activement à la co-construction de la stratégie de la transformation numérique de la collectivité. La Direction anime, préconise, accompagne si nécessaire et garantit la cohérence des projets numériques conduits par l’ensemble des directions de la Région, en relation permanente avec les acteurs présents dans les autres directions.

Le poste est à pourvoir au sein duSEME(Service équipes mobiles des EPLE),qui assure le maintien en condition opérationnelle des postes informatiques et des infrastructures sur lycées du territoire normand, représentant 50 unités pédagogiques et administratives, 3 équipements informatiques pour les agents des lycées, 7 actifs réseaux, 8 bornes WIFI, serveurs physiques et onduleurs, des serveurs pédagogiques SambaEdu4 et Active Directory Microsoft, SCCM Microsoft.

Sous la responsabilité du Responsable de pôle Environnement Numérique du secteur, le Technicien Environnement Numérique des EPLE (TENE) a quatre missions principales :

Il maintient en condition opérationnelle et fait évoluer le réseau et l’environnement de travail de l’utilisateur (ordinateur, imprimante, téléphones…), en lien avec l’équipe MCO des infrastructures locales et les référents techniques du service. Il prend en charge les tickets de demandes et d’incidents des lycées de sa zone géographique. Il intervient en 1er niveau sur le réseau, les matériels actifs et les serveurs des EPLE dans le respect des procédures. En relation avec les représentants de l’EPLE, il conseille en acquisition et renouvellement de matériels et traite les matériels obsolètes au titre des DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques).

Il est amené à réaliser des projets liés à l’environnement de travail et aux infrastructures locales.

Il accompagne les utilisateurs dans leurs usages :

Par son action au quotidien, il veille à véhiculer une image de qualité de la cellule d’assistance et de la DRTN auprès des utilisateurs, en veillant à ce que le service rendu soit le meilleur possible. Exploite le parc des terminaux clients. Gère les demandes et les incidents. Accompagne les utilisateurs. Participe à l’évolution des terminaux clients et services utilisateurs. Coordonne les actions des stagiaires, apprentis ou prestataires. Intervient sur l’ensemble des établissements du secteur géographique auquel il est rattaché en fonction des interventions à réaliser.

Missions

Dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité :

Activités principales :

Exploiter le parc des terminaux clients (ordinateur et périphériques, moyens de mobilité (ordinateurs portables, tablettes, téléphones, …), moyens d’impression, drivers et applications cliente (bureautique)). Maintenir en condition opérationnelle les équipements des infrastructures locales. Réaliser les interventions matérielles ou logicielles programmées. Superviser le parc (assurer la gestion des matériels (suivi de stocks). Préconiser et réaliser les actions préventives (positionner des outils de mesure et de contrôle de la performance préventive). Réaliser les restaurations. Déclencher ou planifier les interventions de maintenance et contrôler la conformité des interventions. Installer et intégrer le matériel dans les terminaux et configurer les ressources logiques et physiques. Assurer les déploiements des terminaux : duplication, accompagnement. Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, règlementaire, ... Gérer les demandes et les incidents. En situation de prise en charge du stock de tickets, assurer le diagnostic de niveau 1 : Orienter vers la compétence adéquate, compléter le ticket des éléments de diagnostic collectés, établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement. Traiter les incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution) sur les terminaux clients. Renseigner l’outil helpdesk quant au statut, au suivi et à la réalisation. Contribuer à rendre la base de connaissance toujours plus utile en la renseignant efficacement. Gérer les demandes sur l’infrastructure des EPLE en coordination avec le Service Exploitation et Sécurité. Accompagner les utilisateurs. Répondre aux demandes d’assistance utilisateur et aux questions techniques d’une manière claire : expliquer les choix, les solutions retenues, les orientations prises. Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonne pratique. Gérer les mécontentements ; renvoyer vers le Responsable Opérationnel Environnement N